Płyta główna wygląda na element bez części ruchomych, a więc teoretycznie wieczny. W praktyce niszczą ją trzy rzeczy: temperatura, wilgoć i czas. Objawy narastają latami, a ujawniają się nagle — komputer, który działał wczoraj, dziś nie chce wstać.

Do serwisu trafiają dwa komputery o podobnych podzespołach. Jeden stoi w kancelarii i pracuje osiem godzin dziennie, drugi w pokoju dziecka. Mimo podobieństwa na papierze podchodzimy do nich inaczej — bo inne są konsekwencje awarii i inne wymagania wobec niezawodności.

Zgłoszenia z tej kategorii dzielą się na dwie bardzo różne grupy. Pierwsza to uciążliwe, ale nieszkodliwe oprogramowanie reklamowe. Druga to szyfrowanie plików z żądaniem okupu — i tam liczy się każda minuta oraz to, czego nie zrobisz.

Zaskakująco duża część zgłoszeń „działał, przewiozłem, nie działa" nie wynika z uszkodzenia w transporcie, tylko z drobiazgów przy ponownym podłączeniu. Reszta to skutek przewożenia komputera w sposób, którego jego wnętrze nie znosi.