Awarie nie pytają o godzinę. Sklep zamyka kasę o dwudziestej trzeciej, magazyn kompletuje wysyłkę na szóstą rano, a ktoś kończy prezentację o drugiej w nocy. Dla nas wezwanie nocne jest zwykłym wezwaniem — z tą samą stawką i tym samym zakresem pracy co w środku dnia.

Statystyka jest przewrotna: awarie zdarzają się częściej wtedy, gdy sprzęt pracuje dłużej i intensywniej, a więc przed świętami i w okresach wzmożonego ruchu. Jednocześnie właśnie wtedy najtrudniej o części i o wsparcie producentów. Da się z tym pracować, jeśli od początku wiadomo, co jest wykonalne.

Zalanie w biurze różni się od zalania pojedynczego laptopa skalą i tym, że zwykle nikogo przy tym nie ma. Woda leje się w nocy albo w weekend, a rano zastaje się pomieszczenie, w którym stoją mokre komputery. To, co zrobi się w pierwszej godzinie, decyduje o tym, ile z tego da się uratować.

Przepięcie rzadko niszczy wszystko naraz. Znacznie częściej uszkadza jeden element w łańcuchu, a reszta sprzętu wygląda na sprawną — do czasu. Dlatego po burzy albo po awarii w sieci energetycznej sprawdzamy więcej niż to, co przestało działać.