Brak internetu to jedno z tych zgłoszeń, w których połowa telefonów trafia pod zły adres — do dostawcy, gdy winny jest router, albo do serwisu, gdy przerwa jest po stronie operatora. Cztery szybkie sprawdzenia rozstrzygają to niemal zawsze.
Sprawdzenie pierwsze — czy to jedno urządzenie
Weź telefon i sprawdź, czy on ma internet przez Wi-Fi. Jeśli tak, a komputer nie — problem jest w komputerze, nie w łączu. Jeśli żadne urządzenie nie ma połączenia, idziemy dalej.
Sprawdzenie drugie — sieć lokalna czy internet
Spróbuj otworzyć panel routera albo wydrukować coś na drukarce sieciowej. Jeśli sieć lokalna działa, a stron nie ma — łącze albo router. Jeśli nie działa nic, przyczyna jest bliżej: router, przełącznik sieciowy albo zasilanie.
To rozróżnienie oszczędza najwięcej czasu, bo dzieli problem na dwie zupełnie różne kategorie.
Sprawdzenie trzecie — kontrolki
Popatrz na urządzenie od dostawcy. Diody mają swoją logikę: zasilanie, połączenie z siecią operatora, transmisja, Wi-Fi. Zgaszona albo migająca na czerwono kontrolka połączenia oznacza, że sygnał nie dochodzi — wtedy to sprawa dostawcy i żadne ustawienia w komputerze tego nie zmienią.
Jeśli wszystkie diody wyglądają normalnie, a internetu nie ma, warto sprawdzić, czy problem nie dotyczy tylko rozwiązywania nazw stron. Objaw rozpoznawczy: strony się nie otwierają, ale komunikator albo gry działają.
Sprawdzenie czwarte — restart, ale z głową
Odłącz router od zasilania na trzydzieści sekund, potem podłącz i odczekaj dwie–trzy minuty na pełne uruchomienie. To rozwiązuje sporą część przypadków. Jeśli masz dwa urządzenia — modem od dostawcy i osobny router — włączaj je w kolejności: najpierw modem, poczekaj aż się zsynchronizuje, dopiero potem router.
Czego nie robić: nie resetuj routera przyciskiem przywracania ustawień fabrycznych. Stracisz konfigurację, hasło Wi-Fi i ustawienia dostawcy, a problem najczęściej pozostanie.
Kiedy to sprzęt po Twojej stronie
- Internet działa po kablu, nie działa po Wi-Fi — moduł bezprzewodowy routera albo zakłócenia w paśmie.
- Rozłącza się o określonych porach — przegrzewający się router, zwłaszcza latem albo gdy stoi w zamkniętej szafce.
- Działa blisko routera, nie działa w drugim pokoju — zasięg. To zadanie dla poprawienia sieci, nie dla dostawcy.
- Jedno urządzenie nie łączy się, reszta tak — karta sieciowa albo sterownik w tym urządzeniu.
- Wolne łącze tylko wieczorami — przeciążone pasmo 2,4 GHz w bloku; pomaga przejście na 5 GHz.
Co powiedzieć dostawcy
Jeśli sprawa jest po stronie operatora, przygotuj: od kiedy nie ma połączenia, jak wyglądają kontrolki na urządzeniu, czy próbowałeś restartu i czy problem dotyczy wszystkich urządzeń. To skraca rozmowę i zwykle pozwala pominąć standardową listę pytań.
Awaryjne łącze
Telefon z udostępnianiem internetu pozwala pracować dalej, dopóki łącze nie wróci. W firmie warto mieć to przemyślane wcześniej — zapasowe łącze na karcie SIM w routerze kosztuje niewiele, a ratuje dzień sprzedaży.
Jak nas wezwać
Przyjeżdżamy pod wskazany adres i zajmujemy się zarówno sprzętem, jak i siecią — konfiguracją routera, zasięgiem, podłączeniem drukarek i dostępem do plików. Dojazd jest bezpłatny. Telefon 22 257 87 54 — całą dobę, siedem dni w tygodniu.