Oddając komputer do naprawy, oddajesz też wszystko, co na nim jest: dokumenty, zdjęcia, korespondencję, a w firmie również dane klientów. To temat, o który klienci rzadko pytają, a powinni — i to nie tylko nas.

Co robimy z danymi

Nie przeglądamy zawartości dysku poza tym, co jest niezbędne do naprawy. Przy diagnozie i po naprawie sprawdzamy, czy system się uruchamia i czy pliki użytkownika są na miejscu — i na tym się kończy. Nie kopiujemy niczego „na wszelki wypadek" bez Twojej wiedzy.

Jeśli naprawa wymaga wykonania kopii — bo dysk jest w złym stanie albo bo instalujemy system od nowa — mówimy o tym wprost, a kopię usuwamy po zwrocie sprzętu i potwierdzeniu, że wszystko jest na miejscu. Nie trzymamy cudzych danych „na zapas".

O co warto zapytać w każdym serwisie

  • Czy zawartość dysku będzie kopiowana i gdzie ta kopia trafi.
  • Kiedy kopia zostanie usunięta.
  • Czy sprzęt będzie przekazywany podwykonawcom.
  • Kto ma dostęp do sprzętu w trakcie naprawy.
  • Czy przy wymianie dysku stary nośnik zostanie zwrócony.

Ostatnie pytanie jest ważniejsze, niż się wydaje. Wymieniony dysk zawsze zwracamy właścicielowi — to Twoje dane i Twoja decyzja, co się z nimi stanie.

Co możesz zrobić sam

Jeśli komputer działa i masz na nim rzeczy szczególnie wrażliwe, przenieś je przed naprawą na dysk zewnętrzny albo do chmury. Wyloguj się z kont, których nie musisz zostawiać zalogowanych. To rozsądna ostrożność wobec każdego serwisu, także naszego — nie dlatego, że coś jest nie tak, tylko dlatego, że mniej danych w obiegu to zawsze mniejsze ryzyko.

Jeśli sprzęt nie działa i nie da się nic przenieść, powiedz nam po prostu, że dane są wrażliwe. Dostosujemy sposób pracy.

W firmie

Jeśli na komputerze są dane osobowe klientów albo pracowników, firma odpowiada za nie także w czasie naprawy. W praktyce oznacza to konieczność uregulowania powierzenia przetwarzania danych i wskazania, kto ma do nich dostęp. Rozmawiamy o tym otwarcie na etapie ustalania współpracy — to standard przy stałej obsłudze informatycznej, nie formalność do pominięcia.

Sprzęt na sprzedaż lub do utylizacji

Przy oddawaniu starego komputera dalej albo przy jego złomowaniu samo skasowanie plików nie wystarcza — dane da się odtworzyć. Trwałe usunięcie zawartości nośnika to osobna czynność i wykonujemy ją na życzenie. Przy dyskach, które i tak idą do utylizacji, najpewniejszym rozwiązaniem jest zniszczenie fizyczne.

Szyfrowanie jako rozwiązanie problemu u źródła

Zaszyfrowany dysk chroni dane niezależnie od tego, gdzie trafi komputer — do serwisu, w cudze ręce po kradzieży, na wysypisko. Ma jeden warunek: klucz odzyskiwania trzeba mieć zapisany poza tym komputerem. Bez klucza danych nie odzyska nikt, łącznie z nami.

Jak nas wezwać

Telefon 22 390 56 49 — całą dobę, siedem dni w tygodniu. Przyjeżdżamy pod wskazany adres; dojazd, odbiór i zwrot są bezpłatne, a diagnoza laptopa przy odbiorze sprzętu nic nie kosztuje. Gdy zamiast odbioru zamawiasz wizytę serwisanta u siebie, wizyta jest płatna — dojazd i tak jest bez opłaty.

Powiązane teksty