Naprawa trwa tyle, ile trwa — czasem godzinę, czasem kilka dni, jeśli trzeba sprowadzić część. Przez ten czas praca albo nauka nie może stać. Dlatego na czas naprawy wydajemy laptop zastępczy i traktujemy to jako część usługi, nie dodatek.

Kiedy warto z tego skorzystać

  • Gdy naprawa wymaga sprowadzenia części — matrycy, klawiatury, płyty.
  • Gdy prowadzimy odzyskiwanie danych, które z natury trwa dłużej.
  • Gdy sprzęt jest jedynym narzędziem pracy albo nauki.
  • Gdy zbliża się termin, którego nie da się przesunąć.

Przy naprawach wykonywanych na miejscu, w kilkadziesiąt minut, sprzęt zastępczy zwykle nie jest potrzebny — ale wystarczy powiedzieć, a przywieziemy go razem z przyjazdem.

Co przygotować, żeby móc od razu pracować

Powiedz przy zgłoszeniu, czego używasz. Nie chodzi o listę wszystkich programów, tylko o te dwa–trzy, bez których praca nie ruszy: program księgowy, konkretny edytor, dostęp do systemu firmowego przez przeglądarkę. Przygotujemy sprzęt tak, żeby dało się na nim usiąść, a nie spędzić pół dnia na instalowaniu.

Przyda się też informacja o danych. Jeśli Twoje dokumenty są w chmurze — wystarczy zalogowanie. Jeśli są wyłącznie na dysku naprawianego laptopa, skopiujemy je na sprzęt zastępczy, o ile stan nośnika na to pozwala. To bardzo częsty scenariusz i warto poprosić o to od razu.

Kwestia danych i prywatności

Po zwrocie sprzętu zastępczego usuwamy z niego wszystko, co na nim zostało. Warto jednak wyrobić sobie nawyk: wyloguj się z kont, z których korzystałeś, i nie zapisuj haseł w przeglądarce na cudzym urządzeniu. To standardowa ostrożność, taka sama jak przy komputerze w hotelu.

Jeśli pracujesz na danych osobowych albo firmowych objętych szczególnymi wymogami, powiedz o tym — dobierzemy rozwiązanie tak, żeby nie wchodzić w konflikt z zasadami obowiązującymi w Twojej firmie.

Na czym polega uczciwość w tym punkcie

Sprzęt zastępczy to maszyna do pracy, a nie nagroda pocieszenia. Nie obiecujemy, że będzie mocniejszy od Twojego — obiecujemy, że będzie działał i że dostaniesz go razem z przyjazdem, a nie „gdy będzie dostępny". Jeśli akurat nie mielibyśmy sprzętu odpowiedniego do Twoich zadań, powiemy to wprost, zamiast przywozić cokolwiek.

Co jeszcze jest bezpłatne

Poza sprzętem zastępczym: dojazd, odbiór, zwrot, a przy odbiorze sprzętu także diagnoza laptopa. Cztery rzeczy, których nie doliczamy do rachunku, bo uważamy je za część normalnej obsługi, a nie za usługi dodatkowe. Inaczej wygląda wizyta serwisanta u klienta: praca na miejscu jest płatna, dojazd pozostaje bezpłatny. Przy komputerach stacjonarnych diagnostyka jest płatna i zaliczana na poczet naprawy — mówimy o tym od razu, żeby nie było niejasności.

Zwrot sprzętu

Po naprawie przyjeżdżamy z Twoim komputerem, sprawdzamy przy Tobie, że wszystko działa, i zabieramy sprzęt zastępczy. Jeden przyjazd, bez konieczności umawiania dodatkowej wizyty na oddanie.

Jak to zamówić

Wystarczy powiedzieć przy zgłoszeniu. Telefon 22 390 56 49 — całą dobę, siedem dni w tygodniu. Obsługujemy Bemowo i okolice oraz pozostałe dzielnice Warszawy i powiaty wokół niej.

Powiązane teksty