Ekran błędu wygląda dramatycznie, ale w istocie jest przysługą, jaką system nam wyświadcza: zamiast pracować dalej z uszkodzoną pamięcią i niszczyć dane, zatrzymuje się i zostawia ślad. Cała sztuka polega na tym, żeby ten ślad odczytać.

Zapisz nazwę błędu — to najważniejsze

Na ekranie pojawia się kod albo nazwa zapisana wielkimi literami z podkreśleniami. To ona wskazuje kategorię problemu. Zrób zdjęcie telefonem, zanim komputer się zrestartuje — bez tej informacji diagnoza zaczyna się od zera.

Jeśli komputer restartuje się zbyt szybko, w ustawieniach systemu można wyłączyć automatyczny restart po błędzie krytycznym. Wtedy ekran zostaje do czasu ręcznego wyłączenia i da się go spokojnie sfotografować.

Co mówią najczęstsze kategorie błędów

  • Błędy dotyczące zarządzania pamięcią — najczęściej wadliwa kość pamięci, rzadziej sterownik. Pierwszy krok to długi test pamięci.
  • Błędy sterownika w trybie jądra — wskazują konkretny plik sterownika. Nazwa pliku w komunikacie mówi wprost, którego urządzenia dotyczy problem.
  • Błędy dostępu do urządzenia startowego — dysk, kabel albo zmienione ustawienia kontrolera.
  • Błędy zegara procesora i przerwań — często przegrzanie albo niestabilne zasilanie.
  • Błędy systemu plików — uszkodzone sektory na dysku systemowym.

To kategorie, nie diagnozy. Ten sam komunikat potrafi mieć kilka przyczyn — dlatego traktujemy go jako punkt wyjścia, a nie wyrok.

Kiedy podejrzewać sprzęt, a kiedy oprogramowanie

Jeśli błędy pojawiają się przy różnych czynnościach, z różnymi nazwami i bez wzorca — bardzo prawdopodobna jest pamięć albo zasilanie. Jeśli za każdym razem ten sam błąd i zawsze przy tej samej czynności, na przykład przy podłączeniu urządzenia albo uruchomieniu konkretnego programu — winny jest sterownik.

Osobny przypadek to błędy zaczynające się zaraz po aktualizacji systemu albo po instalacji nowego sprzętu. Wtedy kolejność zdarzeń jest najlepszą wskazówką i warto ją podać podczas zgłoszenia.

Co można zrobić samodzielnie

  1. Zapisz nazwę błędu i datę wystąpienia.
  2. Uruchom długi test pamięci — kilkugodzinny, nie kilkuminutowy.
  3. Sprawdź temperatury procesora i karty graficznej pod obciążeniem.
  4. Odłącz ostatnio dodany sprzęt i sprawdź, czy błąd wraca.
  5. Zrób kopię ważnych danych, zanim zaczniesz cokolwiek naprawiać.

Czego nie robić

Nie instaluj „paczek sterowników" z przypadkowych stron — to jedna z najczęstszych przyczyn błędów, które potem trudno rozplątać. Nie przeinstalowuj systemu jako pierwszego kroku: jeśli przyczyną jest wadliwa pamięć, po instalacji błędy wrócą, a Ty stracisz konfigurację i czas. Nie ignoruj też pojedynczego błędu, który „zdarzył się raz" — jeśli wynika z pamięci, wróci, a w międzyczasie może uszkodzić dane.

Jak to diagnozujemy

Czytamy zrzut pamięci zapisany przez system w chwili błędu — zawiera on informację, który moduł spowodował zatrzymanie. Do tego dochodzą pomiary: test pamięci, temperatury pod obciążeniem, napięcia zasilacza, stan dysku. Dopiero zestawienie tych danych daje odpowiedź.

Dojeżdżamy do klienta; dojazd, odbiór i zwrot są bezpłatne, diagnostyka komputera stacjonarnego płatna i zaliczana na poczet naprawy. Telefon 22 390 56 49, całą dobę, siedem dni w tygodniu.

Powiązane teksty