Ursus leży blisko Bemowa, więc docieramy tam szybko. Dzielnica łączy starą zabudowę wokół dawnych zakładów z nowymi osiedlami Skoroszy i Niedźwiadka oraz domami jednorodzinnymi w rejonie Gołąbek.
Firmy i warsztaty
Ursus ma sporo małych firm, warsztatów i punktów usługowych, a to zmienia charakter zgłoszeń. Komputer stojący w warsztacie albo w hali pracuje w warunkach, których nie znosi: pył, wilgoć, wahania temperatury. Chłodzenie zapycha się tam w kwartały, a nie w lata.
Przy takich stanowiskach proponujemy obudowę z filtrami, ustawienie komputera poza strefą największego zapylenia i przeglądy co kilka miesięcy. To tańsze niż wymiana podzespołów uszkodzonych przez przegrzanie i regularne wyłączenia.
Przy stanowiskach pracujących w pyle proponujemy obudowy z filtrami i przeglądy co kilka miesięcy — czyszczenie kosztuje kilkukrotnie mniej niż wymiana podzespołu, który przegrzał się raz za dużo. Terminy takich przeglądów ustalamy z góry, żeby nie trzeba było o nich pamiętać.
Kasy, terminale i sprzęt sklepowy
W punktach handlowych komputer jest tylko jednym z urządzeń: obok stoi drukarka fiskalna, waga, czytnik kodów i terminal płatniczy. Awaria jednego elementu zatrzymuje sprzedaż, a przyczyna rzadko leży tam, gdzie widać objaw.
Zajmujemy się komunikacją między programem sprzedaży a urządzeniami — portami, sterownikami, adresacją. Serwisu urządzeń fiskalnych i czynności wymagających uprawnień serwisanta fiskalnego nie wykonujemy i mówimy o tym od razu.
Osobno zajmujemy się tym, co dzieje się z danymi sprzedaży. W małym punkcie zwykle nikt ich nie kontroluje, dopóki nie są potrzebne — a wtedy okazuje się, że zapis urwał się kilka miesięcy wcześniej. Ustawiamy kopiowanie tak, żeby działo się samo, i pokazujemy, jak w minutę sprawdzić, że plik z wczoraj naprawdę powstał.
Jak to działa
Przyjeżdżamy pod wskazany adres — do mieszkania, do firmy albo do punktu usługowego. Sprzęt wymagający warsztatu odbieramy i odwozimy, bez opłat. Diagnoza laptopa przy odbiorze sprzętu jest bezpłatna, a wycenę podajemy przed rozpoczęciem pracy.
Telefon odbieramy całą dobę, siedem dni w tygodniu, bez dopłat za porę i tryb pilny. Przy sklepach i punktach usługowych ma to znaczenie szczególne, bo największy ruch mają w weekendy.
Diagnoza laptopa przy odbiorze sprzętu jest bezpłatna. Przy komputerze stacjonarnym diagnoza jest płatna, a jej koszt zaliczamy na poczet naprawy, gdy się na nią zdecydujesz. Jeżeli sprzęt jest narzędziem pracy, na czas dłuższej naprawy zostawiamy zastępczy — także w punkcie usługowym, gdzie przestój oznacza wstrzymaną sprzedaż.
Mieszkania i osiedla
Na Skoroszach i Niedźwiadku dominują zgłoszenia domowe: laptop, który nie włącza się albo gaśnie, wolno działający komputer sprzed kilku lat, Wi-Fi nieobejmujące całego mieszkania, nowy sprzęt do uruchomienia z przeniesieniem danych ze starego.
Diagnozę opieramy na pomiarze, nie na wrażeniu: stan dysku, temperatury pod obciążeniem i ilość pamięci rozstrzygają, czy komputer się zużył, czy tylko zarósł. W większości takich zgłoszeń wystarcza czyszczenie chłodzenia i dysk półprzewodnikowy, żeby sprzęt wrócił do stanu, w którym da się na nim normalnie pracować.
Co naprawiamy
Laptopy: matryce, gniazda zasilania, klawiatury, chłodzenie, dyski, baterie oraz naprawy na poziomie płyty głównej. W komputerach stacjonarnych: zasilacze, płyty główne, karty graficzne, pamięć oraz modernizacje. Sieci, konfigurację sprzętu i przenoszenie danych. Odzyskiwanie danych.
W firmach dodatkowo: programy handlowe, bazy danych, wspólne pliki, kopie zapasowe i wymiana stanowisk bez przestoju.
Czego nie robimy
Nie naprawiamy drukarek i kserokopiarek — konfigurujemy je, ale napraw sprzętowych i materiałów eksploatacyjnych nie obsługujemy. Nie zajmujemy się serwisem urządzeń fiskalnych.
Gwarancja
Do dwunastu miesięcy, ustalane przy wycenie w zależności od zakresu. Montujemy wyłącznie nowe podzespoły. Fakturę wystawiamy zawsze.
Jak umówić
Wystarczy telefon i krótki opis tego, co się dzieje. Porada telefoniczna nic nie kosztuje. Przy stanowiskach, które nie mogą stać, warto ustalić z nami plan awaryjny zawczasu — wtedy przy awarii wystarczy podmienić sprzęt zamiast szukać rozwiązania w pośpiechu.