Pruszków jest największym miastem powiatu i skupia sporo firm, gabinetów i punktów usługowych obok rozbudowanej zabudowy mieszkaniowej. Zgłoszenia dzielą się mniej więcej po równo między domowe i firmowe.

Firmy, gabinety i biura rachunkowe

W Pruszkowie sporo zgłoszeń dotyczy stanowisk, na których stoi program handlowy albo księgowy. Zajmujemy się warstwą, na której te programy stoją: sprzętem, systemem, siecią, bazą danych i kopiami zapasowymi.

Nie prowadzimy wdrożeń merytorycznych i nie ustawiamy schematów księgowań — to zadanie partnera producenta i księgowego. Tę granicę stawiamy wyraźnie na początku współpracy, żeby firma wiedziała, kogo i o co pytać.

Aktualizacje programów planujemy poza okresem rozliczeniowym i zawsze po wykonaniu kopii bazy. Nigdy w środku zamykania miesiąca — to zasada, od której nie robimy wyjątków.

Kopie zapasowe sprawdzamy odtworzeniem pliku, a nie tym, że program pokazuje zielony znaczek — zdarza się, że kopiowanie zatrzymało się kilka miesięcy wcześniej i nikt tego nie zauważył. Przy wymianie stanowiska przygotowujemy nowy sprzęt równolegle i przełączamy go poza godzinami pracy, żeby biuro nie straciło dnia roboczego w środku miesiąca.

Gabinety i dokumentacja

Przy sprzęcie z dokumentacją objętą obowiązkami prawnymi zabezpieczenie zawartości wyprzedza pośpiech. Kopia powstaje przed jakąkolwiek pracą ingerującą w dysk, a domyślnie pracujemy bez hasła do systemu.

Umowę o poufności podpisujemy na życzenie i bez opłaty. W tych branżach jest to prośba na tyle częsta, że traktujemy ją jako standard.

Nie wynosimy danych poza sprzęt klienta bez wyraźnego ustalenia, a jeżeli naprawa wymaga zabrania dysku, spisujemy to na piśmie razem z terminem zwrotu. Po zakończeniu prac mówimy wprost, co zostało zmienione i gdzie znajduje się kopia — tak, żeby osoba odpowiedzialna za dokumentację nie musiała tego odtwarzać z pamięci.

Ile czekasz

Pruszków leży na południowy zachód od Warszawy, blisko granicy miasta. Dojazd z Bemowa zajmuje zwykle do pół godziny, choć w godzinach szczytu trasa bywa zatłoczona i mówimy o tym przy umawianiu.

Telefon odbieramy całą dobę, także w weekendy i święta, bez dopłat za porę i tryb pilny.

Najkrócej jedziemy rano i wczesnym popołudniem, przed powrotami z Warszawy. Przy sprawach niepilnych sami proponujemy taki termin, bo wizyta zaczyna się wtedy o czasie. Przy zgłoszeniach pilnych umawiamy się na ten sam dzień o dowolnej porze, bez dopłaty za tryb.

Jak to działa

Przyjeżdżamy pod wskazany adres — do firmy, do gabinetu albo do mieszkania. Sprzęt do warsztatu zabieramy sami i sami go odwozimy, na nasz koszt. Diagnoza laptopa przy odbiorze sprzętu nic nie kosztuje, a żadnych prac nie zaczynamy przed podaniem ceny. Gdy zamiast odbioru zamawiasz wizytę serwisanta u siebie, wizyta jest płatna — dojazd i tak jest bez opłaty.

Zgłoszenia domowe

Laptop, który się nie włącza albo gaśnie. Pęknięta matryca i gniazdo zasilania wymagające poprawiania wtyczki. Wolno działający komputer sprzed kilku lat. Wi-Fi nieobejmujące całego mieszkania albo domu. Nowy sprzęt do uruchomienia razem z przeniesieniem danych.

Przy każdym z nich zaczynamy tak samo: oglądamy sprzęt na miejscu i podajemy wycenę przed rozpoczęciem pracy. Jeżeli laptop jest narzędziem pracy, na czas dłuższej naprawy zostawiamy sprzęt zastępczy. Gdy naprawa się nie opłaca, mówimy to wprost i pokazujemy liczby, zamiast rozkładać wydatek na kolejne wizyty.

Co naprawiamy

Laptopy i komputery stacjonarne w pełnym zakresie, łącznie z naprawami na poziomie płyty głównej i układów lutowanych kulkowo. Sieci w domu i w biurze. Programy handlowe od strony technicznej. Konfigurację sprzętu, przenoszenie danych, drukarki. Odzyskiwanie danych.

Czego nie robimy

Nie naprawiamy drukarek ani kserokopiarek — wyłącznie je konfigurujemy. Napraw sprzętowych i materiałów eksploatacyjnych nie obsługujemy.

Gwarancja i rozliczenie

Gwarancja do dwunastu miesięcy, ustalana przy wycenie. Wyłącznie nowe podzespoły. Fakturę wystawiamy zawsze. Przy sprzęcie firmowym ustalamy na początku osobę zatwierdzającą koszt naprawy.

Jak umówić

Najprościej zacząć od telefonu i dwóch zdań o objawach. Rozmowa nic nie kosztuje, a przy problemach z siecią i ustawieniami bardzo często wystarcza.

Powiązane teksty