Zablokowany laptop i zapomniane hasło — co da się zrobić zgodnie z prawem
Blokady w laptopach dzielą się na kilka poziomów i różnią się fundamentalnie tym, co da się z nimi zrobić. Część odblokujemy w kilkanaście minut, część wymaga kontaktu z producentem, a przy części pomóc nie możemy i nie będziemy — i mówimy to wprost, zamiast obiecywać cuda.
Hasło do konta w systemie
Najłagodniejszy przypadek. Jeśli konto jest lokalne, dostęp da się odzyskać, a dane pozostają nietknięte. Jeśli konto jest powiązane z kontem producenta systemu, najprostszą drogą jest zresetowanie hasła przez stronę producenta z telefonu — i to zwykle proponujemy w pierwszej kolejności, bo nie wymaga w ogóle serwisu.
Ważne zastrzeżenie: jeśli dysk jest zaszyfrowany, a Ty nie masz klucza odzyskiwania, danych nie odzyska nikt. Szyfrowanie działa dokładnie tak, jak powinno. Klucz zwykle zapisuje się na koncie producenta systemu albo w firmowej domenie — warto sprawdzić tam, zanim uznasz sprawę za przegraną.
Hasło do oprogramowania układowego
Hasło ustawione na poziomie oprogramowania układowego blokuje uruchomienie komputera, zanim system w ogóle wystartuje. W starszych konstrukcjach dawało się je usunąć procedurą serwisową. W nowszych blokada jest zapisana w osobnej pamięci i producenci celowo utrudnili jej obejście — właśnie dlatego, że to zabezpieczenie przed kradzieżą.
Jeśli jesteś właścicielem sprzętu i masz dowód zakupu, drogą jest kontakt z serwisem producenta. Pomagamy przygotować zgłoszenie i sprawdzić, jaki dokładnie typ blokady występuje w danym modelu.
Czego nie robimy
Nie obchodzimy blokad przeciwkradzieżowych i nie zdejmujemy zabezpieczeń ze sprzętu, którego pochodzenia nie da się ustalić. Nie łamiemy blokad firmowych zakładanych przez dział informatyczny pracodawcy — jeśli laptop należy do firmy, drogą jest jej administrator. To nie kwestia trudności technicznej, tylko zwykłej uczciwości: te zabezpieczenia istnieją po to, żeby skradziony sprzęt był bezużyteczny.
Przy każdym zleceniu tego rodzaju prosimy o potwierdzenie, że sprzęt należy do Ciebie. To standard, nie brak zaufania.
Co z danymi, gdy odblokowanie jest niemożliwe
Jeśli blokada dotyczy systemu, a nie szyfrowania, dane na dysku są dostępne. Wyjmujemy dysk, kopiujemy zawartość i przekazujemy ją na nośniku, a system instalujemy od nowa. To najczęstsze rozwiązanie w sytuacjach, w których odzyskanie hasła okazuje się niemożliwe albo nieopłacalne.
Jeśli dysk był zaszyfrowany bez zapisanego klucza — danych nie ma. Powiemy to od razu, zamiast pobierać opłatę za próby, które nie mogą się udać.
Jak się zabezpieczyć na przyszłość
- Zapisz klucz odzyskiwania szyfrowania w miejscu poza tym komputerem.
- Ustaw pytania pomocnicze albo drugi sposób logowania.
- Trzymaj kopię ważnych plików poza laptopem — to rozwiązuje większość dramatów niezależnie od ich przyczyny.
- Hasło do oprogramowania układowego zapisz osobno. To jedyna blokada, przy której nawet serwis producenta bywa bezradny bez dokumentów.
Jak nas wezwać
Przyjeżdżamy pod wskazany adres, ustalamy na miejscu, z jakim typem blokady mamy do czynienia, i mówimy wprost, co da się zrobić. Dojazd jest bezpłatny, a diagnoza laptopa przy odbiorze sprzętu nic nie kosztuje. Telefon 22 257 87 54 — całą dobę, siedem dni w tygodniu.
Powiązane teksty
Nie wiesz, od czego zacząć? Zadzwoń.
Porada telefoniczna nic nie kosztuje, a część usterek udaje się rozwiązać bez dojazdu — zwłaszcza tych, w których winne są ustawienia albo zasilanie. Jeżeli trzeba przyjechać, dojazd, odbiór i zwrot sprzętu są bezpłatne, a diagnoza laptopa przy odbiorze — również. Wizyta serwisanta u klienta jest płatna; sam dojazd i tak nic nie kosztuje.
Telefon odbieramy całą dobę, siedem dni w tygodniu — także w weekendy i święta. Dojeżdżamy na terenie Warszawy i siedmiu przyległych powiatów.