Wysłanie ważnego dokumentu do wydruku w trakcie przygotowywania pilnej umowy lub zestawienia finansowego bywa momentem krytycznym. Gdy urządzenie Kyocera nagle przestaje reagować, a w zasobniku systemowym pojawia się ikona informująca o błędzie, praca biurowa zostaje natychmiast wstrzymana. Problem zablokowanej kolejki wydruku dotyka zarówno użytkowników domowych, jak i małe przedsiębiorstwa, choć skutki i podłoże tej sytuacji w obu tych środowiskach znacząco się różnią.
W warunkach domowych z drukarki korzysta zazwyczaj jeden lub dwa komputery połączone przewodem USB albo prostą siecią bezprzewodową. W takim przypadku zablokowany bufor oznacza zwykle wstrzymanie druku materiałów szkolnych, biletów czy prywatnej korespondencji. Z kolei w małej firmie pojedyncze urządzenie biurowe Kyocera obsługuje równolegle kilka stanowisk pracy. Zablokowanie kolejki przez jeden uszkodzony plik wysłany z jednego komputera natychmiast paraliżuje pracę całego zespołu, uniemożliwiając wystawianie dokumentów magazynowych, faktur czy podpisywanie protokołów zdawczo-odbiorczych.
Podczas kontaktu telefonicznego użytkownicy najczęściej opisują sytuację słowami: dokument wisi w kolejce, drukarka wyświetla status błędu lub urządzenie całkowicie milczy pomimo kliknięcia polecenia drukowania. Często pojawia się również spostrzeżenie, że kolejne pliki dodawane do bufora nie chcą się usunąć, a próba anulowania zadania w systemie operacyjnym kończy się wielominutowym statusem usuwanie, który nigdy nie znika.
Kolejnym typowym objawem jest drukowanie tylko pierwszej strony wielostronicowego pliku, po czym praca zostaje przerwana, a diody stanu na obudowie nie sygnalizują braku papieru. Zdarza się także, że po restarcie komputera urządzenie niespodziewanie wznawia drukowanie nieskończonej liczby pustych kartek z pojedynczymi, niezrozumiałymi znakami w górnym rogu. Taki stan wskazuje na uszkodzenie struktury danych przekazywanych do interpretera języka druku.
Kolejka wydruku to bufor systemowy, czyli specjalny mechanizm w oprogramowaniu pośredniczący między programem użytkownika a sterownikiem urządzenia. Zakłócenia w jego funkcjonowaniu wynikają z wielu nakładających się czynników technologicznych:
Zablokowanie przetwarzania dokumentów w urządzeniach biurowych objawia się na kilka różnych sposobów, w zależności od konfiguracji logicznej i sposobu połączenia sprzętu z komputerami.
Jest to najpowszechniejsza postać awarii programowej. Użytkownik próbuje skasować dokument z poziomu apletu zarządzania drukarkami, lecz system operacyjny oznacza go jedynie flagą kasowania. Ponieważ powiązany z plikiem proces wciąż utrzymuje blokadę na dysku w folderze bufora, zadanie nie znika, a system odmawia przyjęcia jakichkolwiek nowych zleceń od innych aplikacji.
Wariant ten występuje przeważnie w instalacjach sieciowych. System operacyjny błędnie oznacza status urządzenia jako odłączone od sieci, mimo że panel kontrolny maszyny wskazuje pełną gotowość. Przesyłane dokumenty gromadzą się w kolejce offline i zostają zablokowane, ponieważ menedżer druku wstrzymuje transfer danych, oczekując na zmianę flagi dostępności sprzętu.
W tej sytuacji bufor po wysłaniu danych do drukarki nie otrzymuje zwrotnego pakietu informującego o pomyślnym zakończeniu operacji. W rezultacie po wydrukowaniu całego dokumentu sterownik podejmuje próbę ponownego przesłania tych samych danych, co prowadzi do zapętlenia i nieustannego drukowania tej samej treści aż do wyczerpania papieru w podajniku.
W biurach z kilkoma stanowiskami często dochodzi do sytuacji, w której tylko jedna stacja robocza generuje błędy i blokuje kolejkowanie zadań sieciowych. Wynika to zazwyczaj z odmiennej wersji kompilacji systemu, nieaktualnych bibliotek sterownika lub nadmiernych uprawnień izolacji procesów na danym komputerze.
Prawidłowe rozwiązanie problemu zablokowanego bufora wymaga przeprowadzenia kompleksowej konfiguracji programowej, która eliminuje źródło powstawania błędów logicznych. Diagnoza rozpoczyna się od weryfikacji stanu usług systemowych odpowiedzialnych za kolejkowanie zadań.
W ramach prac konfiguracyjnych realizujemy precyzyjne procedury administracyjne:
W przypadku zablokowania kolejki wydruku nie należy podejmować działań gwałtownych, które mogłyby doprowadzić do uszkodzenia systemu lub utraty spójności konfiguracji. Przede wszystkim nie wolno wielokrotnie i nerwowo klikać polecenia drukowania, ponieważ każde kliknięcie tworzy nową instancję błędu w pamięci komputera. Niewskazane jest również nagłe wyrywanie przewodu zasilającego z gniazdka w trakcie próby transmisji danych, gdyż może to spowodować błędy w pamięci podręcznej maszyny.
Przed wezwaniem pomocy technicznej warto wykonać kilka podstawowych czynności weryfikacyjnych:
Gdy standardowe czynności weryfikacyjne nie przynoszą rezultatu, a zablokowana kolejka paraliżuje codzienne obowiązki, celowe staje się skorzystanie z profesjonalnego wsparcia. Specjalizujemy się w obsłudze informatycznej i konfiguracji urządzeń biurowych u klienta, eliminując uciążliwe problemy ze środowiskiem druku bezpośrednio w miejscu pracy sprzętu.
Wszystkie usługi realizujemy z dojazdem pod wskazany adres na terenie Warszawy oraz okolicznych powiatów. Przed przystąpieniem do jakichkolwiek prac informatycznych przeprowadzana jest diagnoza oraz przedstawiana dokładna wycena usługi do akceptacji. Nasi technicy wykonują pełną rekonfigurację logiczną, instalują stabilne środowisko sterowników i optymalizują parametry komunikacji sieciowej, dbając o bezawaryjne działanie infrastruktury biurowej. Jeśli specyfika problemu wymaga zaawansowanych prac na powiązanym komputerze stacjonarnym lub laptopie, odbieramy sprzęt do warsztatu i odwozimy po zakończonej konfiguracji.
W przypadku problemów z konfiguracją urządzeń biurowych oraz zablokowaną kolejką wydruku zachęcamy do kontaktu pod numerem telefonu 22 257 87 54.
Nie wiesz, od czego zacząć? Zadzwoń.
Porada telefoniczna nic nie kosztuje, a część usterek udaje się rozwiązać bez dojazdu — zwłaszcza tych, w których winne są ustawienia albo zasilanie. Jeżeli trzeba przyjechać, dojazd, odbiór i zwrot sprzętu są bezpłatne, a diagnoza laptopa przy odbiorze — również. Wizyta serwisanta u klienta jest płatna; sam dojazd i tak nic nie kosztuje.
Telefon odbieramy całą dobę, siedem dni w tygodniu — także w weekendy i święta. Dojeżdżamy na terenie Warszawy i siedmiu przyległych powiatów.
Serwis laptopów i komputerów na warszawskim Bemowie. Przyjeżdżamy pod wskazany adres — do domu i do firmy. Dojazd, odbiór i zwrot nic nie kosztują, a diagnoza laptopa przy odbiorze sprzętu jest bezpłatna.
ul. Lazurowa 14b
01-474 Warszawa — Bemowo
Biuro bez obsługi klientów. Sprzętu nie trzeba nigdzie przywozić.
Odbieramy także w weekendy i święta. Przy pilnych zgłoszeniach umawiamy się na ten sam dzień.
Dojazd: Warszawa i siedem przyległych powiatów, w promieniu 40 km. Na miejscu jesteśmy z reguły w ciągu godziny.
Na wykonane naprawy dajemy gwarancję do 12 miesięcy.
