Niespodziewany zanik napięcia w sieci elektrycznej, zadziałanie bezpieczników w biurze lub przypadkowe odłączenie kabla zasilającego od komputera stacjonarnego często kończą się niepowodzeniem przy próbie ponownego uruchomienia programu WAPRO Kaper. Użytkownicy widząc komunikat informujący o braku połączenia lub zatrzymaniu mechanizmu bazodanowego nierzadko diagnozują problem jako fizyczną awarię dysku twardego, uszkodzenie systemu operacyjnego czy usterkę samej aplikacji. W rzeczywistości w większości przypadków struktura plików systemowych oraz sam dysk pozostają w pełni sprawne, a źródłem problemu jest przerwany w ułamku sekundy zapis informacji.
Rozróżnienie tych dwóch sytuacji ma kluczowe znaczenie dla dalszego bezpieczeństwa danych finansowo-księgowych. Uszkodzenie fizyczne nośnika objawia się spowolnieniem pracy całego środowiska, zawieszaniem się komputera przy otwieraniu folderów czy specyficznymi dźwiękami dochodzącymi z obudowy. Z kolei zablokowanie bazy po odcięciu prądu ogranicza się zazwyczaj wyłącznie do programu księgowego — system operacyjny uruchamia się prawidłowo, inne aplikacje działają bez zarzutu, a jedynie WAPRO Kaper nie może nawiązać łączności ze swoim magazynem danych lub zgłasza błąd integralności struktury relacyjnej.
Podczas rozmowy telefonicznej osoby odpowiedzialne za rozliczenia podatkowe w firmie lub biurze rachunkowym opisują ten stan rzeczy w bardzo zbliżony sposób. Najczęściej pada stwierdzenie, że po ponownym włączeniu komputera ikona programu reaguje, jednak po chwili pojawia się okno z informacją o niedostępności serwera danych bądź przerwaniu procesu uwierzytelniania. Użytkownik widzi, że aplikacja nie przechodzi do widoku wyboru firmy, a próba ponownego kliknięcia kończy się natychmiastowym zamknięciem modułu startowego.
Inny powszechny opis dotyczy sytuacji, w której usługa odpowiedzialna za obsługę zapytań nie uruchamia się automatycznie wraz ze startem komputera. Pracownik widzi czerwony znacznik stanu przy ikonie zarządzania bazą lub otrzymuje powiadomienie, że baza danych znajduje się w trybie odzyskiwania bądź oznaczono ją jako podejrzaną. W takich warunkach praca nad bieżącymi deklaracjami, rejestrami ryczałtu czy księgą przychodów i rozchodów zostaje całkowicie zablokowana.
Struktura danych wykorzystywana przez programy finansowo-księgowe opiera się na ciągłym zapisie transakcji w pamięci i na dysku. Gwałtowne odcięcie zasilania zaburza ten proces na kilku różnych poziomach:
Naprawa środowiska bazodanowego po awarii zasilania wymaga ścisłego trzymania się procedur bezpieczeństwa, aby uniknąć bezpowrotnego nadpisania wpisów księgowych. Dojeżdżając do siedziby firmy, serwisant rozpoczyna pracę od zabezpieczenia obecnego stanu nośnika.
Pierwszym krokiem jest wykonanie kopii binarnej plików bazy danych — czyli skopiowania fizycznych plików przechowujących tabele oraz dziennik transakcji na zewnętrzny nośnik techniczny. Działanie to realizowane jest w stanie spoczynku usługi, co daje gwarancję, że wszelkie późniejsze operacje naprawcze będą w pełni odwracalne.
Następnie przeprowadzana jest weryfikacja stanu samej usługi bazodanowej. Serwisant analizuje dzienniki zdarzeń systemowych oraz logi silnika bazodanowego, identyfikując dokładny powód braku łączności. Jeśli usługa nie startuje, naprawiane są jej parametry konfiguracyjne i rejestry systemowe odpowiedzialne za automatyczne uruchamianie środowiska.
W sytuacji, gdy usługa działa, ale baza programu WAPRO Kaper ma status uszkodzonej (ang. suspect) lub znajduje się w nieskończonej pętli odzyskiwania (ang. recovery pending), wdrażana jest procedura naprawy logicznej. Obejmuje ona:
Po zakończeniu prac na poziomie bazy następuje test uruchomieniowy programu WAPRO Kaper. Sprawdzana jest poprawność logowania, spójność indeksów wewnątrz aplikacji oraz stabilność dostępu do rejestrów i deklaracji.
Wszystko zależy od tego, w której milisekundzie nastąpiło odcięcie zasilania. Dokumenty wprowadzone i zatwierdzone przed awarią zostają w pełni zachowane. Jedynie pojedynczy zapis, który był w trakcie przetwarzania w momencie zaniku prądu, może wymagać ponownego wprowadzenia do ewidencji.
Kolejne restarty komputera nie rozwiążą problemu uszkodzonej struktury logicznej, a mogą pogłębić niespójność danych, jeśli system podejmie automatyczną próbę naprawy dysku za pomocą narzędzi sprawdzających nośnik bez wcześniejszego zabezpieczenia plików bazy.
W pierwszej kolejności zawsze podejmuje się próbę naprawy bieżących plików bazy danych bezpośrednio na dysku. Przywrócenie kopii archiwalnej jest ostatecznością stosowaną wyłącznie wtedy, gdy stopień uszkodzenia uniemożliwia odtworzenie struktury relacyjnej.
Niewłaściwe działania podejmowane w emocjach po wystąpieniu awarii mogą doprowadzić do bezpowrotnej utraty wpisów księgowych. Należy bezwzględnie unikać:
Przed przybyciem serwisanta warto natomiast wykonać kilka prostych czynności porządkowych:
Awarie baz danych w programach księgowych blokują bieżące funkcjonowanie przedsiębiorstwa, dlatego pomoc techniczna realizowana jest bezpośrednio w miejscu pracy sprzętu. Serwis zapewnia pełną mobilność — technicy dojeżdżają pod wskazany adres na terenie Warszawy oraz okolicznych powiatów. Zgłoszenia przyjmowane są przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, również w dni wolne od pracy, bez naliczania dodatkowych opłat za porę nocną czy weekend.
Prace diagnostyczne i naprawcze rozpoczynają się od weryfikacji problemu u klienta. Przed przystąpieniem do jakichkolwiek modyfikacji w strukturze danych klient otrzymuje dokładną informację o planowanym zakresie działań oraz poznaje indywidualną wycenę usługi. Do naprawy serwis przystępuje dopiero po jej pełnej akceptacji. Jeśli charakter usterki wymaga zaawansowanych prac laboratoryjnych lub dłuższego procesu rekonstrukcji danych, sprzęt jest bezpiecznie odbierany przez kierowcę serwisu i po zakończonej naprawie odwożony z powrotem pod wskazany adres.
Wszystkie czynności wykonują wyłącznie bezpośredni pracownicy serwisu, z zachowaniem pełnej poufności informacji gospodarczych. Na życzenie klienta przed przystąpieniem do prac podpisywana jest bezpłatna umowa o zachowaniu poufności (NDA). Wszelkie naprawy sprzętowe realizowane są przy użyciu wyłącznie fabrycznie nowych podzespołów, a wykonane usługi objęte są gwarancją do 12 miesięcy. Po wykonaniu usługi wystawiana jest faktura bez VAT.
W przypadku zablokowania bazy danych programu WAPRO Kaper po nagłym wyłączeniu zasilania zachęcamy do kontaktu telefonicznego pod numerem 22 257 87 54.
Nie wiesz, od czego zacząć? Zadzwoń.
Porada telefoniczna nic nie kosztuje, a część usterek udaje się rozwiązać bez dojazdu — zwłaszcza tych, w których winne są ustawienia albo zasilanie. Jeżeli trzeba przyjechać, dojazd, odbiór i zwrot sprzętu są bezpłatne, a diagnoza laptopa przy odbiorze — również. Wizyta serwisanta u klienta jest płatna; sam dojazd i tak nic nie kosztuje.
Telefon odbieramy całą dobę, siedem dni w tygodniu — także w weekendy i święta. Dojeżdżamy na terenie Warszawy i siedmiu przyległych powiatów.
Serwis laptopów i komputerów na warszawskim Bemowie. Przyjeżdżamy pod wskazany adres — do domu i do firmy. Dojazd, odbiór i zwrot nic nie kosztują, a diagnoza laptopa przy odbiorze sprzętu jest bezpłatna.
ul. Lazurowa 14b
01-474 Warszawa — Bemowo
Biuro bez obsługi klientów. Sprzętu nie trzeba nigdzie przywozić.
Odbieramy także w weekendy i święta. Przy pilnych zgłoszeniach umawiamy się na ten sam dzień.
Dojazd: Warszawa i siedem przyległych powiatów, w promieniu 40 km. Na miejscu jesteśmy z reguły w ciągu godziny.
Na wykonane naprawy dajemy gwarancję do 12 miesięcy.
