Prace serwisowe na miejscu u klienta rozpoczynają się od sprawdzenia podstawowych parametrów nowego stanowiska komputerowego oraz jego komunikacji z otoczeniem sieciowym. Pierwszym krokiem jest upewnienie się, że system operacyjny ma zainstalowane niezbędne biblioteki systemowe oraz komponenty pośredniczące w komunikacji z silnikiem bazodanowym. Bez właściwych mechanizmów uwierzytelniania i obsługi protokołów sieciowych program do ewidencji środków trwałych nie nawiąże stabilnego połączenia.
Kolejna czynność obejmuje test widoczności komputera centralnego w lokalnej strukturze sieciowej. Wykorzystywane są standardowe polecenia diagnostyczne sprawdzające czas odpowiedzi oraz ciągłość przesyłania pakietów danych. Serwisant bada również stan zapory sieciowej, która na świeżo skonfigurowanym systemie bardzo często domyślnie blokuje porty komunikacyjne niezbędne do pracy z bazami SQL. Dopiero po wykluczeniu problemów na poziomie transportu danych następuje weryfikacja samej aplikacji WAPRO Best.
Równolegle sprawdzana jest struktura uprawnień użytkownika lokalnego w systemie operacyjnym. Nowe stanowisko komputerowe często posiada domyślnie ograniczone prawa do zapisu w określonych katalogach roboczych lub rejestrze systemowym, co może uniemożliwiać zapisywanie indywidualnych preferencji widoku, układu tabel czy plików tymczasowych generowanych podczas przygotowywania zestawień majątkowych.
Wdrożenie nowego komputera w dziale księgowości lub administracji majątkiem rzadko przebiega bez zakłóceń, jeśli instalacja oprogramowania została wykonana bez uwzględnienia powiązań z dotychczasową infrastrukturą. Osoby odpowiedzialne za ewidencję środków trwałych zazwyczaj kontaktują się z pomocą techniczną w momencie, gdy po uruchomieniu programu napotykają barierę uniemożliwiającą codzienną pracę.
Źródła nieprawidłowości po wymianie stacji roboczej układają się w logiczny ciąg zależności technologicznych. Najczęściej wynikają z pominięcia procedur weryfikacyjnych podczas instalacji oprogramowania na nowym dysku.
Najczęstszą przyczyną jest zainstalowanie z nośnika lub instalatora innej wersji programu niż ta, która funkcjonuje na pozostałych stanowiskach w firmie. Baza danych programu WAPRO Best posiada ścisłą strukturę tabel i procedur, która odpowiada konkretnemu wydaniu aplikacji. Jeśli na nowym komputerze zainstalowano nowszy instalator, program może zażądać przeprowadzenia konwersji bazy na serwerze, co uniemożliwiłoby pracę pozostałym użytkownikom. W sytuacji odwrotnej, gdy zainstalowano wersję starszą, program nie rozpozna nowszych struktur i odmówi współpracy.
Domyślne ustawienia bezpieczeństwa w nowym systemie operacyjnym blokują ruch przychodzący i wychodzący na niestandardowych portach. Połączenie z instancją bazy danych wymaga otwarcia odpowiednich kanałów komunikacyjnych zarówno dla samego procesu serwera bazy, jak i dla usługi przeglądarki SQL, która odpowiada za rozgłaszanie nazwy instancji w sieci lokalnej.
Częstym powodem braku łączności jest próba odwołania się do serwera po jego nazwie sieciowej w środowisku, w którym mechanizm rozpoznawania nazw działa niestabilnie. Zmiana protokołu komunikacyjnego na bezpośrednie odwołanie za pomocą adresu IP lub skonfigurowanie dedykowanego aliasu w bibliotece klienta bazy danych zazwyczaj rozwiązuje ten problem.
Oprogramowanie biznesowe do prawidłowego działania wymaga obecności środowisk uruchomieniowych w ściśle określonych wariantach. Brak odpowiednich pakietów redystrybucyjnych na nowo postawionym systemie uniemożliwia prawidłowe przetwarzanie zapytań i generowanie raportów majątkowych.
Aplikacja przechowuje część informacji o połączeniu oraz lokalnych preferencjach w gałęziach rejestru systemowego lub w ukrytych folderach profilu użytkownika. Brak uprawnień modyfikacji tych zasobów powoduje, że program gubi parametry konfiguracyjne po każdym restarcie.
Proces przywracania pełnej funkcjonalności stanowiska komputerowego realizowany przez serwis przebiega według usystematyzowanego schematu, który eliminuje ryzyko uszkodzenia danych firmowych.
W pierwszej kolejności sprawdzana jest dokładna wersja oprogramowania funkcjonująca na serwerze oraz na pozostałych stacjach roboczych w przedsiębiorstwie. Serwis weryfikuje poziom zgodności plików wykonywalnych z aktualnym stanem schematu bazy danych. Wszelkie rozbieżności są eliminowane poprzez doprowadzenie instalacji na nowym komputerze do wersji w pełni kompatybilnej z resztą środowiska.
Następuje instalacja i konfiguracja natywnych sterowników dostępu do bazy danych. Wdrażane są reguły protokołu TCP/IP z pominięciem mechanizmów powodujących opóźnienia w transmisji pakietów. W razie potrzeby konfigurowany jest lokalny alias bazodanowy, który zapewnia stałe i niezmienne parametry połączenia, niezależnie od ewentualnych zmian w usłudze DNS w sieci lokalnej.
W zaporze sieciowej tworzone są precyzyjne reguły zezwalające na ruch sieciowy dla konkretnych procesów aplikacji oraz portów komunikacyjnych. Nadawane są właściwe uprawnienia do folderów roboczych programu, katalogów ze wzorcami wydruków oraz przestrzeni przeznaczonej na pliki tymczasowe generowane podczas przeliczania planów umorzeń.
Serwis sprawdza dostęp do wspólnych zasobów sieciowych, w których przechowywane są szablony raportów, załączniki do dokumentów majątkowych czy archiwalne zestawienia. Konfigurowane są domyślne ścieżki eksportu danych do formatów arkuszy kalkulacyjnych oraz dokumentów cyfrowych.
Na zakończenie prac przeprowadzana jest próba operacyjna: próbne zalogowanie, odczyt kartoteki środków trwałych, przetestowanie filtru wyszukiwania oraz próbne wygenerowanie podglądu zestawienia majątkowego. Sprawdzana jest szybkość wykonywania zapytań, aby wykluczyć ukryte problemy z przepustowością sieciową.
Samodzielne próby rozwiązania problemów z programem bazodanowym mogą prowadzić do poważnych konsekwencji, włącznie z uszkodzeniem struktury bazy danych całego przedsiębiorstwa.
Przede wszystkim nie należy wyrażać zgody na automatyczną aktualizację lub konwersję bazy danych, jeśli taki komunikat pojawi się na nowym stanowisku. Przeprowadzenie konwersji bazy z poziomu pojedynczego komputera z nowszą wersją aplikacji natychmiast odetnie dostęp do danych wszystkim pozostałym pracownikom korzystającym ze starszych wersji. Nie wolno również modyfikować uprawnień na serwerze głównym ani instalować przypadkowych sterowników bazodanowych pobranych z niepewnych źródeł.
Przed przyjazdem serwisu można jednak wykonać kilka bezpiecznych czynności weryfikacyjnych:
Odpowiednie przygotowanie ułatwia sprawny przebieg prac wdrożeniowych i konfiguracyjnych na miejscu w firmie.
Wsparcie techniczne realizowane jest w modelu pełnej obsługi mobilnej. Dojeżdżamy bezpośrednio do siedziby firmy lub biura klienta na terenie Warszawy oraz okolicznych powiatów. Wszelkie prace serwisowe, diagnostyczne oraz konfiguracyjne wykonują nasi stali pracownicy, bez angażowania zewnętrznych podwykonawców. Na życzenie klienta przed przystąpieniem do jakichkolwiek działań podpisywana jest umowa o zachowaniu poufności (NDA), co gwarantuje pełne bezpieczeństwo wrażliwych danych finansowych i majątkowych.
Po przyjeździe na miejsce serwisant przeprowadza wstępną diagnozę problemu i przedstawia dokładny zakres wymaganych czynności. Wycena usługi jest zawsze przedstawiana klientowi do akceptacji przed rozpoczęciem właściwych prac. W sytuacjach, gdy problem ze stanowiskiem wynika ze złożonej usterki sprzętowej nowego komputera (na przykład uszkodzenia dysku lub płyty głównej), odbieramy sprzęt do warsztatu i odwozimy po naprawie własnym transportem. Na wykonane usługi udzielana jest gwarancja do 12 miesięcy, a rozliczenie dokumentowane jest fakturą bez VAT.
W przypadku problemów z uruchomieniem, spójnością wersji lub konfiguracją sieciową programu po wymianie sprzętu komputerowego, zachęcamy do kontaktu telefonicznego pod numerem 22 257 87 54.
Nie wiesz, od czego zacząć? Zadzwoń.
Porada telefoniczna nic nie kosztuje, a część usterek udaje się rozwiązać bez dojazdu — zwłaszcza tych, w których winne są ustawienia albo zasilanie. Jeżeli trzeba przyjechać, dojazd, odbiór i zwrot sprzętu są bezpłatne, a diagnoza laptopa przy odbiorze — również. Wizyta serwisanta u klienta jest płatna; sam dojazd i tak nic nie kosztuje.
Telefon odbieramy całą dobę, siedem dni w tygodniu — także w weekendy i święta. Dojeżdżamy na terenie Warszawy i siedmiu przyległych powiatów.
Serwis laptopów i komputerów na warszawskim Bemowie. Przyjeżdżamy pod wskazany adres — do domu i do firmy. Dojazd, odbiór i zwrot nic nie kosztują, a diagnoza laptopa przy odbiorze sprzętu jest bezpłatna.
ul. Lazurowa 14b
01-474 Warszawa — Bemowo
Biuro bez obsługi klientów. Sprzętu nie trzeba nigdzie przywozić.
Odbieramy także w weekendy i święta. Przy pilnych zgłoszeniach umawiamy się na ten sam dzień.
Dojazd: Warszawa i siedem przyległych powiatów, w promieniu 40 km. Na miejscu jesteśmy z reguły w ciągu godziny.
Na wykonane naprawy dajemy gwarancję do 12 miesięcy.
