To jedno z najbardziej charakterystycznych pytań, jakie słyszymy podczas zgłoszeń telefonicznych z biur i działów księgowości. Sytuacja pojawia się zazwyczaj po aktualizacji systemu operacyjnego na stanowisku roboczym, po migracji bazy danych oprogramowania finansowo-magazynowego albo tuż po podłączeniu nowego lub przeniesionego urządzenia biurowego. Zwykłe dokumenty tekstowe oraz strony internetowe drukują się bez przeszkód, natomiast próba wygenerowania dokumentu sprzedaży, deklaracji rozliczeniowej czy listy przewozowej kończy się ciszą, błędem bufora lub wydrukiem pustych kartek z pojedynczą linijką niezrozumiałych znaków.
Aplikacje handlowe i księgowe komunikują się z urządzeniami drukującymi w sposób odmienny niż proste edytory tekstu. Wymagają one precyzyjnej obsługi formatowania tabelarycznego, specyficznych czcionek, znaków kodowych oraz właściwego języka opisu strony. Kiedy któryś z tych elementów napotyka barierę w konfiguracji sterownika lub protokołu sieciowego, proces wydruku zostaje przerwany, mimo że samo urządzenie sygnalizuje pełną gotowość do pracy.
W codziennej pracy biurowej trudności z wydrukiem z systemów sprzedażowych i księgowych na urządzeniach Ricoh przybierają kilka powtarzalnych form:
Przyczyny tego stanu rzeczy wynikają ze specyfiki oprogramowania do zarządzania przedsiębiorstwem oraz warstwy sterowników systemowych. Uszeregowane od najczęstszych do rzadziej spotykanych, obejmują następujące kwestie:
To najczęstsze źródło kłopotów. System Windows po podłączeniu urządzenia sieciowego bardzo często instaluje uniwersalny sterownik systemowy (WSD — Web Services on Devices) lub uproszczony sterownik klasy podstawowej. Taki sterownik radzi sobie z prostymi grafikami i tekstem, ale nie obsługuje zaawansowanych dialektów PCL (Printer Command Language) ani PostScript, których wymagają zaawansowane silniki raportujące w programach księgowych.
Generatory raportów w systemach handlowych często korzystają z własnych czcionek rastrowych lub wektorowych oraz niestandardowego kodowania znaków. Jeśli sterownik drukarki jest skonfigurowany tak, aby zastępować czcionki dokumentu czcionkami wbudowanymi w pamięć urządzenia (tzw. podstawianie czcionek TrueType), na wydruku pojawiają się zniekształcone napisy lub błędy składniowe uniemożliwiające przetworzenie strony.
Automatycznie tworzone porty typu WSD potrafią gubić pakiety danych przy dużych plikach generowanych przez systemy bazodanowe. Program handlowy wysyła strumień danych o innej strukturze niż przeglądarka, co przy niestabilnym porcie skutkuje przerwaniem transmisji i porzuceniem zadania przez bufor.
Oprogramowanie księgowe nierzadko uruchamiane jest z innymi uprawnieniami niż standardowe aplikacje biurowe (np. w kontekście konta o podwyższonych uprawnieniach lub w wirtualnym środowisku użytkownika). Może to powodować, że program nie ma dostępu do kolejki wydruku skonfigurowanej wyłącznie dla profilu lokalnego.
W przypadku baz danych umieszczonych na serwerach zewnętrznych, wydruk z poziomu pulpitu zdalnego wymaga prawidłowego zmapowania drukarki lokalnej. Brak dedykowanego sterownika po stronie serwera terminali sprawia, że mechanizm Easy Print generuje błędy formatowania lub całkowicie blokuje przesyłanie zadań do lokalnego urządzenia Ricoh.
Warto precyzyjnie odróżnić problem programowo-konfiguracyjny od sytuacji, w których przyczyna leży po stronie mechanicznej urządzenia, materiałów eksploatacyjnych bądź samej bazy danych:
Podczas wizyty na miejscu u klienta weryfikujemy cały łańcuch przepływu danych — od bazy oprogramowania sprzedażowego, przez system operacyjny, aż po kontroler urządzenia biurowego. Proces konfiguracji obejmuje konkretne etapy techniczne:
Usuwamy uniwersalne i uproszczone sterowniki systemowe, zastępując je oficjalnymi pakietami producenta dopasowanymi do konkretnej architektury systemu operacyjnego. Dobieramy odpowiedni język opisu strony — PCL6 dla standardowych zestawień tabelarycznych lub PostScript dla złożonych dokumentów graficznych i niestandardowych krojów pisma.
Eliminujemy niestabilne porty WSD na rzecz bezpośredniego połączenia przez protokół RAW lub LPR z wykorzystaniem stałego adresu sieciowego urządzenia. Zapewnia to stabilną, nieprzerwaną transmisję danych bezpośrednio z bufora wydruku do kontrolera drukarki, bez pośrednictwa zawodnych usług wykrywania urządzeń.
W zaawansowanych właściwościach sterownika ustawiamy wysyłanie czcionek TrueType jako grafikę wektorową lub pobieranie ich bezpośrednio do pamięci urządzenia jako czcionki miękkie. Konfigurujemy format danych bufora na format RAW, co zapobiega modyfikowaniu strumienia wyjściowego przez system operacyjny przed dotarciem do drukarki.
Programy handlowe często wymagają sztywnego przypisania określonych podajników do konkretnych typów dokumentów (np. podajnik z papierem firmowym dla oryginałów faktur, podajnik standardowy dla kopii lub zestawień). Konfigurujemy profile drukowania w sterowniku oraz mapujemy je bezpośrednio w parametrach programu księgowego.
W przypadku pracy wielostanowiskowej lub w oparciu o serwery RDP wdrażamy odpowiednie mechanizmy przekierowywania portów oraz instalujemy spójne wersje sterowników po stronie serwera i stacji roboczej, eliminując opóźnienia i błędy bufora.
Nieumiejętne próby naprawy mogą doprowadzić do całkowitego zablokowania kolejki wydruku na wszystkich stanowiskach w firmie. Istnieją jednak proste czynności, które warto wykonać przed wezwaniem pomocy technicznej.
Kiedy faktury muszą wyjść do kontrahentów, a dokumenty magazynowe blokują wysyłkę towaru, najszybszym rozwiązaniem jest bezpośrednia pomoc techniczna. Nasz serwis realizuje usługi wyłącznie z dojazdem do siedziby klienta lub biura na terenie Warszawy oraz okolicznych powiatów podwarszawskich.
Specjalista przyjeżdża na miejsce, przeprowadza pełną diagnostykę komunikacji sieciowej, stacji roboczych oraz oprogramowania biznesowego. Przed przystąpieniem do jakichkolwiek zmian konfiguracyjnych przedstawiamy dokładną wycenę usługi do akceptacji. Wszelkie prace wdrożeniowe i konfiguracyjne wykonują nasi właśni serwisanci, gwarantując pełne bezpieczeństwo danych przetwarzanych w systemach finansowych. Na życzenie klienta bezpłatnie podpisujemy umowę o poufności (NDA).
Jeżeli komputer lub stacja zarządzająca wykazuje dodatkowo objawy uszkodzenia sprzętowego uniemożliwiającego stabilną pracę w sieci, odbieramy sprzęt do naszego warsztatu i odwozimy go po wykonaniu niezbędnych napraw, zapewniając gwarancję do 12 miesięcy na wykonane prace serwisowe.
W przypadku problemów z drukowaniem dokumentów z programu księgowego lub handlowego na drukarce Ricoh zapraszamy do kontaktu telefonicznego pod numerem 22 257 87 54.
Nie wiesz, od czego zacząć? Zadzwoń.
Porada telefoniczna nic nie kosztuje, a część usterek udaje się rozwiązać bez dojazdu — zwłaszcza tych, w których winne są ustawienia albo zasilanie. Jeżeli trzeba przyjechać, dojazd, odbiór i zwrot sprzętu są bezpłatne, a diagnoza laptopa przy odbiorze — również. Wizyta serwisanta u klienta jest płatna; sam dojazd i tak nic nie kosztuje.
Telefon odbieramy całą dobę, siedem dni w tygodniu — także w weekendy i święta. Dojeżdżamy na terenie Warszawy i siedmiu przyległych powiatów.
Serwis laptopów i komputerów na warszawskim Bemowie. Przyjeżdżamy pod wskazany adres — do domu i do firmy. Dojazd, odbiór i zwrot nic nie kosztują, a diagnoza laptopa przy odbiorze sprzętu jest bezpłatna.
ul. Lazurowa 14b
01-474 Warszawa — Bemowo
Biuro bez obsługi klientów. Sprzętu nie trzeba nigdzie przywozić.
Odbieramy także w weekendy i święta. Przy pilnych zgłoszeniach umawiamy się na ten sam dzień.
Dojazd: Warszawa i siedem przyległych powiatów, w promieniu 40 km. Na miejscu jesteśmy z reguły w ciągu godziny.
Na wykonane naprawy dajemy gwarancję do 12 miesięcy.
