Prace konfiguracyjne na miejscu u klienta rozpoczynamy od weryfikacji fizycznej ścieżki sygnału oraz stanu gotowości urządzenia w środowisku lokalnym. Sprawdzamy, czy system operacyjny komputera stanowiskowego widzi urządzenie wielofunkcyjne lub drukarkę OKI w menedżerze urządzeń oraz w panelu apletów sterujących. Kolejnym krokiem jest próba wysłania bezpośredniej strony testowej z poziomu właściwości sterownika w systemie Windows. Pozwala to od razu odseparować błędy warstwy systemowej od problemów wynikających ze specyfiki samego programu handlowo-magazynowego lub finansowo-księgowego. Równolegle sprawdzamy konfigurację portu komunikacyjnego, adresację sieciową oraz status bufora wydruku, aby upewnić się, że zadania nie blokują się w kolejce zanim trafią do procesora drukarki.
Użytkownicy programów sprzedażowych, magazynowych oraz systemów ewidencji księgowej często zgłaszają sytuacje, w których urządzenie OKI bez problemu drukuje pliki tekstowe, arkusze kalkulacyjne czy strony internetowe, lecz odmawia współpracy przy próbie wygenerowania faktury, dokumentu WZ czy zestawienia bilansowego. Często w słuchawce telefonu słyszymy opis: program zgłasza zakończenie operacji sukcesem, lecz urządzenie nie reaguje i nie pobiera papieru. Zdarza się również, że dokument wychodzi z podajnika, ale zamiast czytelnej tabeli z pozycjami towarowymi pojawia się ciąg przypadkowych znaków, niekompletne linie ramek lub pojedyncze znaki sterujące na kilkunastu kolejnych pustych kartkach.
Innym częstym zjawiskiem jest powstawanie zatorów w samej kolejce zadań. Po kliknięciu polecenia drukowania w aplikacji księgowej zadanie na ułamek sekundy pojawia się w menedżerze bufora wydruku, po czym natychmiast znika bez żadnego fizycznego efektu na drukarce. Bywa też odwrotnie: zadanie otrzymuje status błędu buforowania i całkowicie blokuje możliwość realizacji jakichkolwiek kolejnych wydruków na danym stanowisku komputerowym aż do momentu restartu usług systemowych.
Nieprawidłowe zachowanie drukarki podczas współpracy ze specjalistycznym oprogramowaniem wynika z odmiennych mechanizmów generowania dokumentów niż te stosowane w standardowych aplikacjach biurowych. Przyczyny układają się w logiczną hierarchię, od kwestii programowych po konfigurację sieciową:
Konfiguracja stanowiska pracy realizowana przez nasz serwis obejmuje precyzyjne dopasowanie środowiska systemowego do wymagań wykorzystywanego w przedsiębiorstwie oprogramowania. Działamy według sprawdzonych procedur:
Weryfikujemy obecne w systemie pakiety oprogramowania sterującego. W zależności od specyfiki generatora raportów instalujemy optymalną wersję sterownika — wybierając emulację PCL5e, PCL6, PostScript lub emulację znakową IBM/Epson, zależnie od tego, czy program generuje wydruki graficzne, czy tekstowe. Dokonujemy precyzyjnego ustawienia domyślnych tabel znaków, co eliminuje problem nieprawidłowego wyświetlania polskich znaków diakrytycznych na wydrukach zestawień.
W przypadku aplikacji wymagających komunikacji z portami legacy, konfigurujemy mechanizm mapowania portów sieciowych za pomocą wewnętrznych narzędzi systemu operacyjnego lub skryptów startowych. Umożliwia to bezproblemowe przekazywanie strumienia danych z aplikacji DOS lub wczesnych wersji środowisk Windows bezpośrednio na adres IP drukarki sieciowej OKI lub na jej interfejs USB.
W zaawansowanych właściwościach sterownika ustawiamy właściwy typ danych procesora wydruku — przełączamy tryby między formatami EMF (rozszerzony metaplik) a formatem RAW. Konfigurujemy buforowanie tak, aby proces wysyłania danych rozpoczynał się natychmiast po wygenerowaniu pierwszej strony lub dopiero po całkowitym przetworzeniu dokumentu przez moduł raportujący, co zapobiega powstawaniu błędów przekroczenia limitu czasu oczekiwania na odpowiedź urządzenia.
Dostosowujemy logiczne przypisanie podajników w sterowniku do schematów wydruku w systemie handlowym. Ustawiamy automatyczny wybór podajnika dla oryginałów faktur oraz osobny zasobnik dla kopii lub wydruków roboczych, jeśli urządzenie posiada rozszerzoną konfigurację kaset na papier.
W trakcie wstępnej analizy należy odróżnić trudności konfiguracyjne w komunikacji z programem od innych problemów ze sprzętem lub oprogramowaniem. Błędna diagnoza może prowadzić do niepotrzebnych działań w systemie komputerowym.
Sytuacja nie dotyczy konfiguracji komunikacji drukarki z programem, gdy:
Przed podjęciem jakichkolwiek działań warto zweryfikować podstawowe elementy, które nie ingerują w strukturę oprogramowania. Można bezpiecznie sprawdzić, czy drukarka jest włączona i znajduje się w stanie gotowości (brak komunikatów ostrzegawczych na panelu). Warto także upewnić się, że kable połączeniowe są stabilnie osadzone w gniazdach komputera, drukarki lub przełącznika sieciowego. Pomocne bywa również ponowne uruchomienie komputera stanowiskowego, co pozwala zresetować lokalną usługę bufora wydruku.
Należy bezwzględnie unikać instalowania niesprawdzonych, uniwersalnych sterowników pobieranych z nieoficjalnych stron internetowych, które często wprowadzają nieodwracalne zmiany w rejestrze systemowym i mogą uszkodzić profile innych drukarek pracujących w biurze. Nie zaleca się także modyfikowania zaawansowanych plików konfiguracyjnych programu handlowego ani prób ręcznego usuwania wpisów w folderach systemowych bufora wydruku, gdyż może to doprowadzić do całkowitego zablokowania podsystemu drukowania w całym systemie operacyjnym.
W przypadku problemów z konfiguracją drukarek OKI do współpracy z systemami handlowymi i finansowymi oferujemy pełne wsparcie techniczne realizowane bezpośrednio w siedzibie klienta. Dojeżdżamy na miejsce na terenie Warszawy oraz okolicznych powiatów, zapewniając obsługę przez całą dobę, we wszystkie dni tygodnia, również w dni świąteczne i w porze nocnej, bez żadnych dodatkowych dopłat za porę realizacji zlecenia.
Wszystkie prace przeprowadzają bezpośrednio nasi wykwalifikowani serwisanci — nie korzystamy z usług podwykonawców. Na miejscu u klienta przeprowadzamy szczegółową diagnozę, po której przedstawiamy dokładną wycenę usługi przed przystąpieniem do jakichkolwiek działań konfiguracyjnych. W przypadku konieczności wykonania bardziej złożonych prac w warunkach warsztatowych, odbieramy sprzęt komputerowy własnym transportem i odwozimy go po zakończeniu konfiguracji i testów.
W trosce o poufność przetwarzanych danych finansowo-księgowych, na życzenie każdego klienta wystawiamy bezpłatną umowę o poufności (NDA). Domyślnie pracujemy bez konieczności udostępniania haseł użytkowników, a jeśli uzyskanie uprawnień administracyjnych jest niezbędne do instalacji usług systemowych, jasno wyjaśniamy cel i zakres podejmowanych czynności. Na wykonane usługi konfiguracyjne udzielamy gwarancji do 12 miesięcy, a jako dokument sprzedaży wystawiamy fakturę bez VAT.
W celu zgłoszenia potrzeby konfiguracji drukarki lub uzyskania pomocy na miejscu zapraszamy do kontaktu telefonicznego pod numerem 22 257 87 54.
Nie wiesz, od czego zacząć? Zadzwoń.
Porada telefoniczna nic nie kosztuje, a część usterek udaje się rozwiązać bez dojazdu — zwłaszcza tych, w których winne są ustawienia albo zasilanie. Jeżeli trzeba przyjechać, dojazd, odbiór i zwrot sprzętu są bezpłatne, a diagnoza laptopa przy odbiorze — również. Wizyta serwisanta u klienta jest płatna; sam dojazd i tak nic nie kosztuje.
Telefon odbieramy całą dobę, siedem dni w tygodniu — także w weekendy i święta. Dojeżdżamy na terenie Warszawy i siedmiu przyległych powiatów.
Serwis laptopów i komputerów na warszawskim Bemowie. Przyjeżdżamy pod wskazany adres — do domu i do firmy. Dojazd, odbiór i zwrot nic nie kosztują, a diagnoza laptopa przy odbiorze sprzętu jest bezpłatna.
ul. Lazurowa 14b
01-474 Warszawa — Bemowo
Biuro bez obsługi klientów. Sprzętu nie trzeba nigdzie przywozić.
Odbieramy także w weekendy i święta. Przy pilnych zgłoszeniach umawiamy się na ten sam dzień.
Dojazd: Warszawa i siedem przyległych powiatów, w promieniu 40 km. Na miejscu jesteśmy z reguły w ciągu godziny.
Na wykonane naprawy dajemy gwarancję do 12 miesięcy.
