Podczas instalacji comiesięcznych pakietów zbiorczych lub przejścia na wyższą wersję systemu Windows dochodzi do gruntownych modyfikacji w rejestrze, bibliotekach dynamicznych oraz w podsystemie bufora wydruku, czyli usłudze Print Spooler odpowiedzialnej za zarządzanie kolejką dokumentów przesyłanych do urządzeń peryferyjnych. Drukarka Lexmark, która jeszcze poprzedniego dnia działała stabilnie w sieci lokalnej lub na przewodzie USB, po ponownym uruchomieniu komputera może nagle przestać reagować na polecenia z aplikacji biurowych. Dzieje się tak, ponieważ system operacyjny potrafi podmienić dedykowany sterownik producenta na uniwersalny pakiet systemowy, wyczyścić uprawnienia komunikacyjne dla portu sieciowego lub zaostrzyć reguły podpisywania sterowników w architekturze Point and Print.
W efekcie oprogramowanie systemowe traci możliwość prawidłowego tłumaczenia stron dokumentu na język zrozumiały dla procesora drukarki, taki jak PostScript czy PCL. Zmiany wprowadzone przez mechanizmy bezpieczeństwa firmy Microsoft mają na celu uszczelnienie kanałów zdalnego wywoływania procedur, jednak w środowiskach roboczych skutkują one nierzadko całkowitą blokadą transmisji danych pomiędzy stacją roboczą a modułem sieciowym urządzenia drukującego.
Sytuacja w biurze lub domowym stanowisku pracy zazwyczaj wygląda tak samo: zadanie drukowania zostaje wysłane z edytora tekstu lub przeglądarki, w prawym dolnym rogu ekranu pojawia się ikona drukarki, po czym dokument znika z kolejki, a urządzenie nawet nie podejmuje próby pobrania papieru. W innych przypadkach zadanie wisi w kolejce ze statusem błędu, a system zgłasza brak łączności z portem wydruku.
Użytkownicy opisują ten stan jako nagłe „zniknięcie" urządzenia z listy dostępnych sprzętów lub wyświetlanie komunikatu informującego, że sterownik jest niedostępny. Zdarza się również, że urządzenie zaczyna drukować nieskończoną liczbę pustych kartek z pojedynczymi, niezrozumiałymi znakami w górnym rogu strony, co jest bezpośrednim skutkiem wysłania surowego strumienia danych przez nieodpowiedni translator języka opisu strony.
Zablokowanie możliwości wydruku na sprzęcie Lexmark po aktualizacji Windows wynika zazwyczaj z kilku powtarzających się czynników:
Przed przystąpieniem do zmian w oprogramowaniu warto upewnić się, czy problem faktycznie leży po stronie sterowników i systemu operacyjnego. Zmiana konfiguracji oprogramowania nie przyniesie rezultatu, gdy źródło problemu ma charakter czysto fizyczny lub sieciowy:
Prawidłowe przywrócenie sprawności drukarki Lexmark w środowisku po aktualizacji wymaga usunięcia konfliktów w rejestrze oraz poprawnego wdrożenia dedykowanego pakietu sterowników. Prace konfiguracyjne realizujemy bezpośrednio na sprzęcie klienta, zachowując sprawdzony porządek czynności:
W pierwszej kolejności zatrzymujemy usługę bufora wydruku i przeprowadzamy czyszczenie plików tymczasowych ze spoolera systemowego. Usuwamy wiszące zadania, które blokują dostęp do bibliotek sterownika. Następnie przechodzimy do modułu zarządzania drukiem, gdzie usuwamy nie tylko samo urządzenie, ale przede wszystkim wadliwy pakiet sterownika z magazynu sterowników systemu Windows (Driver Store).
Kolejnym krokiem jest manualne dodanie dedykowanego sterownika Lexmark — zależnie od modelu i środowiska stosujemy oficjalne pakiety emulacji PostScript lub PCL, dobrane ściśle pod architekturę systemu operacyjnego. Konfigurujemy połączenie poprzez statyczny port Standard TCP/IP z wyłączoną obsługą protokołu SNMP, co zapobiega fałszywym raportom o rzekomym braku łączności. Na koniec weryfikujemy izolację procesów sterowników (Driver Isolation), co zabezpiecza cały system przed zawieszeniem bufora w razie błędu pojedynczej aplikacji, a całą procedurę kończymy wykonaniem wydruku strony testowej bezpośrednio z poziomu właściwości serwera wydruku.
Podczas prób przywrócenia działania drukarki nie należy pobierać instalatorów sterowników z nieoficjalnych stron internetowych i agregatorów plików. Pakiety te często zawierają niepożądane oprogramowanie reklamowe lub niekompatybilne wersje bibliotek, które mogą trwale uszkodzić strukturę podsystemu druku w rejestrze Windows. Niewskazane jest również wielokrotne klikanie polecenia instalacji w nadziei na samoczynne rozwiązanie problemu, gdyż tworzy to w systemie zdublowane kopie urządzeń (np. Kopia 1, Kopia 2), co wprowadza chaos w programach księgowych i magazynowych.
Przed przyjazdem serwisanta warto upewnić się, że urządzenie biurowe jest podłączone do zasilania, a kable sygnałowe są prawidłowo dociśnięte w gniazdach. Warto również zrestartować router sieci lokalnej, aby wykluczyć chwilowy błąd przydzielania adresów IP w biurze.
Konfiguracja urządzeń biurowych, eliminacja konfliktów oprogramowania oraz integracja drukarek sieciowych po zmianach w systemie operacyjnym to zadania, które realizujemy w ramach obsługi informatycznej na miejscu u klienta. Dojeżdżamy do mieszkań oraz biur na terenie Warszawy oraz okolicznych powiatów. W przypadku problemów z konfiguracją urządzeń peryferyjnych nie ma potrzeby odłączania komputera ani transportowania czegokolwiek — wszystkie czynności diagnostyczne i instalacyjne wykonujemy bezpośrednio na wskazanym stanowisku pracy.
Przed przystąpieniem do jakichkolwiek prac sprawdzamy stan środowiska systemowego i przedstawiamy jasną wycenę usługi, dzięki czemu koszty są znane przed rozpoczęciem konfiguracji. Jeśli przy okazji weryfikacji sprzętu okaże się, że komputer stacjonarny lub laptop wymaga bardziej zaawansowanych prac warsztatowych wykraczających poza oprogramowanie, odbieramy sprzęt do warsztatu i odwozimy po naprawie własnym transportem. Zgłoszenia realizujemy przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, również w dni wolne od pracy.
W przypadku problemów z instalacją sterowników lub brakiem łączności z drukarką po aktualizacji systemu zachęcamy do kontaktu telefonicznego pod numerem 22 257 87 54.
Nie wiesz, od czego zacząć? Zadzwoń.
Porada telefoniczna nic nie kosztuje, a część usterek udaje się rozwiązać bez dojazdu — zwłaszcza tych, w których winne są ustawienia albo zasilanie. Jeżeli trzeba przyjechać, dojazd, odbiór i zwrot sprzętu są bezpłatne, a diagnoza laptopa przy odbiorze — również. Wizyta serwisanta u klienta jest płatna; sam dojazd i tak nic nie kosztuje.
Telefon odbieramy całą dobę, siedem dni w tygodniu — także w weekendy i święta. Dojeżdżamy na terenie Warszawy i siedmiu przyległych powiatów.
Serwis laptopów i komputerów na warszawskim Bemowie. Przyjeżdżamy pod wskazany adres — do domu i do firmy. Dojazd, odbiór i zwrot nic nie kosztują, a diagnoza laptopa przy odbiorze sprzętu jest bezpłatna.
ul. Lazurowa 14b
01-474 Warszawa — Bemowo
Biuro bez obsługi klientów. Sprzętu nie trzeba nigdzie przywozić.
Odbieramy także w weekendy i święta. Przy pilnych zgłoszeniach umawiamy się na ten sam dzień.
Dojazd: Warszawa i siedem przyległych powiatów, w promieniu 40 km. Na miejscu jesteśmy z reguły w ciągu godziny.
Na wykonane naprawy dajemy gwarancję do 12 miesięcy.
