Awaria komputera w biurze oznacza stracone godziny. Awaria stanowiska sprzedaży oznacza kolejkę przy kasie i klientów, którzy wychodzą. To zupełnie inna kategoria pilności i tak ją traktujemy.

Pierwsze piętnaście minut

  1. Ustal zasięg. Nie działa jedno stanowisko czy wszystkie? Nie działa program czy cały komputer? Czy drukarka fiskalna reaguje?
  2. Przenieś sprzedaż na inne stanowisko, jeśli jest. Nawet komputer z zaplecza jest lepszy niż zatrzymana kasa.
  3. Uruchom procedurę awaryjną przewidzianą dla sytuacji, w której system nie działa — obowiązek jej posiadania wynika z przepisów, a nie z naszych zaleceń.
  4. Zadzwoń i powiedz, że to punkt sprzedaży. To zmienia priorytet zgłoszenia.

Najczęstsze przyczyny

  • Zanik prądu i uszkodzona baza danych programu sprzedażowego.
  • Brak połączenia z serwerem — kabel, przełącznik sieciowy albo komputer pełniący funkcję serwera.
  • Dysk na wylocie w komputerze, który pracuje po kilkanaście godzin dziennie, latami, w zapylonym pomieszczeniu.
  • Zapchane chłodzenie — kurz w sklepie zbiera się szybciej niż gdziekolwiek indziej.
  • Aktualizacja systemu, która wykonała się w nocy i zablokowała program.
  • Wygasły certyfikat albo licencja programu sprzedażowego.

Warto zauważyć, że większość z nich jest przewidywalna. To nie są awarie losowe — to zaniedbania, które w końcu się kumulują.

Czego nie robić przy kasie

Nie uruchamiać narzędzi naprawczych na bazie sprzedażowej bez wcześniejszej kopii plików. Nie przywracać kopii sprzed tygodnia „żeby ruszyło" — stracicie sprzedaż z całego tygodnia i będziecie mieli rozjazd ze stanami magazynowymi. Nie odłączać ani nie przestawiać drukarki fiskalnej na własną rękę.

Co robimy

Priorytetem jest przywrócenie sprzedaży, nie doprowadzenie wszystkiego do ideału. Często oznacza to uruchomienie stanowiska zastępczego z dostępem do bazy w ciągu godziny, a właściwą naprawę wieczorem, po zamknięciu. Dopiero potem porządkujemy resztę: uzupełnienie danych z okresu awarii, sprawdzenie spójności bazy, wymiana podzespołu, który zawiódł.

Jak nie doprowadzać do tego ponownie

  • Zasilacz awaryjny przy każdym stanowisku sprzedaży. Kilka minut na poprawne zamknięcie systemu wystarcza, żeby baza nie ucierpiała.
  • Kopia bazy wykonywana codziennie, automatycznie, w miejsce niedostępne dla zwykłego użytkownika.
  • Wyłączone automatyczne aktualizacje w godzinach pracy.
  • Zapasowe łącze internetowe, jeśli sprzedaż zależy od połączenia — na przykład przy terminalu płatniczym albo sprzedaży wysyłkowej.
  • Planowa wymiana dysku w komputerze, który pracuje kilkanaście godzin dziennie, zanim padnie sam.
  • Zapasowe stanowisko, choćby skromne, gotowe do podłączenia.

Sprzedaż internetowa i integracje

Jeśli sklep sprzedaje również przez internet, awaria potrafi rozjechać stany magazynowe między sklepem a serwisem aukcyjnym. Zajmujemy się integracjami między programem magazynowym a sklepem internetowym i platformami sprzedażowymi — opisujemy to przy obsłudze informatycznej firm.

Jak nas wezwać

Telefon 22 390 56 49 — całą dobę, siedem dni w tygodniu, także w weekendy, kiedy sklepy pracują najintensywniej. Przyjeżdżamy pod wskazany adres, dojazd jest bezpłatny.

Powiązane teksty