W biurze handlowym lub księgowym dzień zaczyna się od równoczesnego logowania wielu pracowników. Początkowo wystawianie faktur, wprowadzanie dokumentów magazynowych oraz sprawdzanie rozrachunków przebiega płynnie. Z czasem, gdy baza danych rośnie, a do sieci dołączają kolejne stanowiska, operacje zaczynają zajmować coraz więcej czasu. Wystawienie pojedynczego dokumentu handlowego, generowanie zestawień czy deklaracji zaczyna blokować pracę programu na kilkadziesiąt sekund, a niekiedy kończy się komunikatem o przekroczeniu limitu czasu połączenia z bazą.
Wielu przedsiębiorców traktuje takie objawy jako naturalną cechę programu wraz ze wzrostem liczby wpisów. W rzeczywistości powolne działanie Comarch Optima rzadko wynika z samego oprogramowania. Najczęściej jest to sygnał, że infrastruktura techniczna w biurze przestała nadążać za potrzebami firmy lub została skonfigurowana bez uwzględnienia specyfiki relacyjnych baz danych. Złożone środowisko wymaga regularnego przeglądu, aby zapobiec nagłym przestojom oraz utracie kluczowych danych finansowych.
Zgłoszenia telefoniczne z biur pracujących na oprogramowaniu Comarch Optima zazwyczaj koncentrują się wokół kilku powtarzających się trudności. Użytkownicy zgłaszają, że program zawiesza się przy próbie zapisu dokumentu, a na ekranie pojawia się informacja o braku odpowiedzi. Inny częsty problem to chwilowe zrywanie sesji — pracownik zostaje nagle wylogowany, a niezapisane pozycje na fakturze przepadają.
W firmach wielostanowiskowych często pojawia się sytuacja, w której jedno stanowisko działa poprawnie, podczas gdy inne, znajdujące się w sąsiednim pokoju, czeka na załadowanie listy kontrahentów przez kilka minut. Zdarzają się także trudności z wydrukiem dokumentów fiskalnych i faktur, blokowanie się procesów podczas synchronizacji z platformami sprzedażowymi oraz błędy podczas próby wykonania kopii bezpieczeństwa z poziomu modułu administracyjnego.
Przyczyny niewłaściwego działania środowiska układają się w logiczny ciąg, od najczęściej spotykanych niedopatrzeń konfiguracyjnych po rzadsze usterki sprzętowe:
Audyt środowiska IT realizowany na miejscu u klienta to szczegółowa analiza każdego elementu infrastruktury, który ma bezpośredni lub pośredni wpływ na stabilność i bezpieczeństwo danych. Serwis dojeżdża do biura klienta, aby sprawdzić stan techniczny sprzętu oraz strukturę logiczną sieci w rzeczywistych warunkach pracy.
Diagnoza rozpoczyna się od analizy komputera przechowującego bazy danych. Sprawdzane jest obciążenie procesora, zużycie pamięci RAM oraz czas odpowiedzi nośników danych podczas typowego dnia pracy. Weryfikacji podlega konfiguracja silnika Microsoft SQL Server, w tym limity alokacji pamięci operacyjnej, ustawienia autogrowth (automatycznego przyrostu plików bazy danych) oraz rozmieszczenie plików danych i dziennika transakcji na nośnikach fizycznych. Ważnym elementem jest także przegląd logów systemowych pod kątem błędów sprzętowych i ostrzeżeń silnika bazy.
Kopia zapasowa to najważniejszy element ciągłości działania firmy. Podczas audytu sprawdzany jest mechanizm tworzenia backupów: czy proces odbywa się automatycznie, w jakich godzinach, gdzie fizycznie trafiają pliki oraz czy są zabezpieczone przed zagrożeniami sieciowymi, takimi jak złośliwe oprogramowanie szyfrujące (ransomware). Sprawdzana jest reguła przechowywania kopii na odrębnym nośniku, a także wykonywana jest próbna weryfikacja integralności utworzonego pliku archiwum.
Comarch Optima przesyła pomiędzy stacjami roboczymi a serwerem zapytania bazodanowe, które są niezwykle wrażliwe na opóźnienia i straty pakietów. Audyt obejmuje sprawdzenie połączeń kablowych, konfiguracji przełączników sieciowych oraz routerów. Wykonywane są testy przepustowości i stabilności łącza pomiędzy poszczególnymi stanowiskami a bazą danych. Weryfikacji podlega również konfiguracja zapory sieciowej (firewall) oraz reguł przepuszczania ruchu na portach wykorzystywanych przez instancję SQL.
Nawet najlepiej skonfigurowany serwer nie zapewni komfortowej pracy, jeśli stanowiska końcowe są przeciążone lub nieprawidłowo skonfigurowane. Sprawdzane są parametry komputerów pracowników, wersje komponentów systemowych wymaganych przez oprogramowanie, a także wykluczenia w programach antywirusowych. Prawidłowe dodanie katalogów programu oraz procesów wykonywalnych do wyjątków skanera antywirusowego znacząco przyspiesza uruchamianie modułów i generowanie zestawień.
Próby samodzielnego rozwiązywania problemów z działaniem bazy danych bez odpowiedniej wiedzy technicznej często prowadzą do pogłębienia awarii lub bezpowrotnej utraty spójności danych. Do najczęstszych błędów należą:
W przypadku zaobserwowania spowolnienia lub błędów w działaniu programu warto zachować ostrożność. Nie należy modyfikować plików w katalogach instalacyjnych ani ingerować w narzędzia zarządzania bazą danych bez wykonania pewnej kopii zapasowej.
Przed przyjazdem serwisanta można we własnym zakresie zweryfikować kilka podstawowych kwestii technicznych:
Audyt oraz interwencję serwisową warto zaplanować w momencie, gdy praca na programie zaczyna powodować opóźnienia w obsłudze klientów, a także profilaktycznie — przed planowaną rozbudową biura o nowe stanowiska lub przed wdrożeniem dodatkowych modułów handlowych. Przegląd infrastruktury jest również wskazany, gdy w firmie od dłuższego czasu nikt nie weryfikował poprawności i odtwarzalności kopii zapasowych.
Usługa realizowana jest w całości w modelu z dojazdem bezpośrednio do siedziby firmy. Po przyjeździe na miejsce serwisant przeprowadza wywiad z pracownikami, zapoznaje się z topologią sieci oraz dokonuje szczegółowych pomiarów wydajnościowych. Przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac naprawczych lub rekonfiguracyjnych klient otrzymuje dokładną wycenę. Wszelkie czynności są realizowane na miejscu, a w przypadku konieczności wykonania zaawansowanych napraw sprzętowych stacji roboczych lub modernizacji podzespołów, sprzęt jest odbierany do warsztatu i odwożony po zakończeniu procedur testowych. Na życzenie klienta serwis podpisuje bezpłatną umowę o poufności (NDA), gwarantując pełne bezpieczeństwo przetwarzanych informacji biznesowych, a wszystkie zastosowane nowe podzespoły objęte są gwarancją do 12 miesięcy.
W sprawie audytu środowiska sieciowego oraz optymalizacji infrastruktury pod kątem programu Comarch Optima zachęcamy do kontaktu telefonicznego pod numerem 22 257 87 54.
Nie wiesz, od czego zacząć? Zadzwoń.
Porada telefoniczna nic nie kosztuje, a część usterek udaje się rozwiązać bez dojazdu — zwłaszcza tych, w których winne są ustawienia albo zasilanie. Jeżeli trzeba przyjechać, dojazd, odbiór i zwrot sprzętu są bezpłatne, a diagnoza laptopa przy odbiorze — również. Wizyta serwisanta u klienta jest płatna; sam dojazd i tak nic nie kosztuje.
Telefon odbieramy całą dobę, siedem dni w tygodniu — także w weekendy i święta. Dojeżdżamy na terenie Warszawy i siedmiu przyległych powiatów.
Serwis laptopów i komputerów na warszawskim Bemowie. Przyjeżdżamy pod wskazany adres — do domu i do firmy. Dojazd, odbiór i zwrot nic nie kosztują, a diagnoza laptopa przy odbiorze sprzętu jest bezpłatna.
ul. Lazurowa 14b
01-474 Warszawa — Bemowo
Biuro bez obsługi klientów. Sprzętu nie trzeba nigdzie przywozić.
Odbieramy także w weekendy i święta. Przy pilnych zgłoszeniach umawiamy się na ten sam dzień.
Dojazd: Warszawa i siedem przyległych powiatów, w promieniu 40 km. Na miejscu jesteśmy z reguły w ciągu godziny.
Na wykonane naprawy dajemy gwarancję do 12 miesięcy.
