Wymiana komputera w biurze lub pracowni księgowej wiąże się z koniecznością przeniesienia środowiska roboczego, w tym oprogramowania do zarządzania sprzedażą i finansami. Aplikacja Symfonia Start działa w modelu klient-serwer lub na bazie lokalnego silnika bazodanowego, co oznacza, że sam program jest jedynie interfejsem graficznym wysyłającym zapytania do silnika przechowującego tabele z danymi firmy. Po uruchomieniu stanowiska program podejmuje próbę nawiązania sesji sieciowej z usługą bazodanową pod wskazanym adresem sieciowym lub nazwą komputera, korzystając z określonego protokołu komunikacyjnego oraz portu logicznego. Jeśli na którymkolwiek etapie trasy pakietów wystąpi niezgodność adresacji, blokada portu, brak uprawnień użytkownika systemowego lub zatrzymanie samej usługi bazodanowej, aplikacja przerywa procedurę inicjalizacji i zgłasza brak możliwości uzyskania dostępu do zbioru danych.
W strukturze danych każda firma posiada przypisany zbiór plików bazodanowych, do których dostęp regulują mechanizmy uwierzytelniania wbudowane w silnik bazy oraz prawa dostępu do folderów współdzielonych w systemie operacyjnym. Podczas migracji na nowy sprzęt zmianie ulega środowisko sieciowe: komputer otrzymuje nowy identyfikator w sieci lokalnej, nowy adres sieciowy IP oraz świeżą konfigurację zapory sieciowej. Aplikacja Symfonia Start zainstalowana na nowo posiada domyślne parametry i nie ma wiedzy o lokalizacji właściwego repozytorium danych, dopóki nie zostanie poprawnie skonfigurowane wskazanie serwera oraz parametry uwierzytelniania sesji.
W codziennej pracy biurowej próba otwarcia programu po zmianie komputera najczęściej kończy się zatrzymaniem na etapie wyboru firmy lub w trakcie logowania do modułu handlowego bądź finansowo-księgowego. Użytkownik widzi obracający się wskaźnik ładowania, po czym program wyświetla ogólny komunikat informujący o przekroczeniu limitu czasu oczekiwania na odpowiedź serwera bazy danych lub o nieodnalezieniu wskazanego zasobu w sieci.
W innych przypadkach lista podmiotów gospodarczych pozostaje całkowicie pusta, a próba dołączenia istniejącej bazy kończy się informacją o odmowie dostępu bądź braku uprawnień do odczytu wskazanego katalogu. Zdarza się również sytuacja, w której program uruchamia się bez przeszkód na starym stanowisku, podczas gdy nowy komputer zgłasza błąd braku połączenia mimo fizycznego wpięcia kabla sieciowego lub połączenia z tą samą siecią bezprzewodową. Czasami okno logowania pojawia się prawidłowo, lecz po wpisaniu danych logowania proces zawiesza się na etapie pobierania parametrów konfiguracyjnych bazy.
Źródła problemów z komunikacją między programem Symfonia Start a bazą danych wynikają z technicznych aspektów konfiguracji systemowej, sieciowej oraz bazodanowej. Występują one w określonej hierarchii częstotliwości:
Rozwiązanie problemu braku łączności wymaga metodycznego podejścia do poszczególnych warstw infrastruktury informatycznej, od weryfikacji fizycznego połączenia sieciowego aż po parametry wewnętrzne silnika bazy danych. Serwis wykonuje pełną diagnostykę według ustalonego schematu technicznego.
W pierwszej kolejności weryfikowana jest łączność niskopoziomowa w sieci lokalnej. Wykonywane są testy przesyłania pakietów pomiędzy nowym komputerem a maszyną przechowującą dane oraz badanie dostępności konkretnych portów komunikacyjnych dedykowanych dla silnika bazy danych. Pozwala to jednoznacznie ustalić, czy przeszkoda leży w warstwie transmisji danych, czy w samej konfiguracji oprogramowania.
Następnie sprawdzany jest stan usług systemowych odpowiedzialnych za pracę silnika bazodanowego. Serwisant weryfikuje tryb uruchamiania tych procesów oraz uprawnienia kont systemowych, na których usługi zostały zarejestrowane. Jeśli usługa jest aktywna, analizie poddawana jest konfiguracja menedżera sieciowego silnika bazy, gdzie kontrolowany jest status protokołów sieciowych, w szczególności protokołu TCP/IP oraz dynamicznych i statycznych portów nasłuchiwania.
Kolejnym krokiem jest precyzyjna konfiguracja zapory sieciowej na obu maszynach. Zamiast całkowitego wyłączania ochrony, co obniża bezpieczeństwo danych w firmie, tworzone są dedykowane reguły przychodzące i wychodzące dla konkretnych plików wykonywalnych silnika bazy oraz precyzyjnie określonych portów TCP i UDP. Sprawdzane jest również przypisanie interfejsu sieciowego do profilu sieci prywatnej.
W warstwie aplikacji Symfonia Start weryfikowane są pliki konfiguracyjne określające źródła danych (pliki konfiguracyjne połączenia oraz wpisy rejestru systemowego). Serwisant rekonfiguruje ciągi połączeniowe (connection strings), podając jednoznaczne identyfikatory serwera, oraz sprawdza poprawność rejestracji bibliotek wykonawczych niezbędnych do prawidłowej komunikacji programu z silnikiem bazodanowym. W przypadku baz przenoszonych ze starego sprzętu kontrolowana jest integralność struktury plików oraz uprawnienia systemu plików (uprawnienia NTFS i prawa udostępniania sieciowego).
Podczas prób przywrócenia połączenia z bazą na własną rękę łatwo doprowadzić do wtórnych uszkodzeń danych lub obniżenia poziomu bezpieczeństwa sieci w firmie. Należy unikać następujących działań:
Przed zgłoszeniem potrzeby interwencji serwisowej warto wykonać kilka prostych kontroli, które pomogą wykluczyć podstawowe problemy ze sprzętem i siecią:
Aby proces diagnostyki i konfiguracji na miejscu przebiegł sprawnie i bez zbędnych przestojów, warto przygotować następujące elementy:
W przypadku problemów z konfiguracją programów firmowych optymalnym rozwiązaniem jest bezpośrednia pomoc w środowisku, w którym oprogramowanie ma pracować. Nasz serwis realizuje zlecenia wyłącznie z dojazdem do klienta na terenie Warszawy oraz 7 okolicznych powiatów podwarszawskich, funkcjonując całodobowo przez 7 dni w tygodniu. Dzięki temu prace konfiguracyjne mogą zostać wykonane poza godzinami pracy biura, bez dezorganizowania bieżącej działalności firmy.
Każda wizyta rozpoczyna się od szczegółowej diagnostyki na miejscu u klienta. Po ustaleniu przyczyny braku łączności serwisant przedstawia dokładną wycenę prac do akceptacji przed przystąpieniem do właściwych działań. Na życzenie klienta bezpłatnie podpisujemy umowę o poufności (NDA), co gwarantuje pełne bezpieczeństwo przetwarzanych w programie danych handlowych i finansowych. Wszelkie czynności wykonują bezpośrednio nasi doświadczeni serwisanci, bez udziału zewnętrznych podwykonawców. W sytuacjach wymagających zaawansowanych prac nad samym sprzętem komputerowym odbieramy urządzenie do warsztatu i odwozimy je po zakończeniu naprawy własnym transportem. Na wykonane usługi udzielamy gwarancji do 12 miesięcy, a rozliczenie dokumentowane jest fakturą bez VAT.
W przypadku problemów z połączeniem programu Symfonia Start z bazą danych zapraszamy do kontaktu telefonicznego pod numerem 22 257 87 54.
Nie wiesz, od czego zacząć? Zadzwoń.
Porada telefoniczna nic nie kosztuje, a część usterek udaje się rozwiązać bez dojazdu — zwłaszcza tych, w których winne są ustawienia albo zasilanie. Jeżeli trzeba przyjechać, dojazd, odbiór i zwrot sprzętu są bezpłatne, a diagnoza laptopa przy odbiorze — również. Wizyta serwisanta u klienta jest płatna; sam dojazd i tak nic nie kosztuje.
Telefon odbieramy całą dobę, siedem dni w tygodniu — także w weekendy i święta. Dojeżdżamy na terenie Warszawy i siedmiu przyległych powiatów.
Serwis laptopów i komputerów na warszawskim Bemowie. Przyjeżdżamy pod wskazany adres — do domu i do firmy. Dojazd, odbiór i zwrot nic nie kosztują, a diagnoza laptopa przy odbiorze sprzętu jest bezpłatna.
ul. Lazurowa 14b
01-474 Warszawa — Bemowo
Biuro bez obsługi klientów. Sprzętu nie trzeba nigdzie przywozić.
Odbieramy także w weekendy i święta. Przy pilnych zgłoszeniach umawiamy się na ten sam dzień.
Dojazd: Warszawa i siedem przyległych powiatów, w promieniu 40 km. Na miejscu jesteśmy z reguły w ciągu godziny.
Na wykonane naprawy dajemy gwarancję do 12 miesięcy.
