Wymiana komputera w biurze rachunkowym lub dziale księgowości zwykle wiąże się z koniecznością szybkiego powrotu do codziennych rozliczeń. Nowy sprzęt zostaje podłączony, system operacyjny uruchamia się bez przeszkód, a instalacja oprogramowania księgowego przebiega poprawnie. Trudność pojawia się w chwili pierwszego uruchomienia programu Rachmistrz nexo. Aplikacja zamiast listy podmiotów wyświetla komunikat informujący o braku możliwości nawiązania połączenia z serwerem bazy danych lub o braku uprawnień do wskazanego zasobu.
Taka sytuacja potrafi wstrzymać pracę całego biura, zwłaszcza gdy zbliżają się terminy deklaracji podatkowych i wysyłki plików kontrolnych. Program nie widzi danych firmy, mimo że stary komputer stojący obok nadal ma do nich pełny dostęp lub baza została przeniesiona na dysk nowego urządzenia. Zrozumienie, w jaki sposób oprogramowanie księgowe komunikuje się z magazynem danych, pozwala sprawnie zlokalizować źródło blokady.
Z perspektywy osoby pracującej przy biurku sytuacja wygląda zazwyczaj bardzo podobnie. Po kliknięciu ikony programu na pulpicie okno logowania ładuje się znacznie dłużej niż zwykle, po czym pojawia się informacja o niedostępności serwera. Na liście podmiotów brakuje obsługiwanych firm, a próba ręcznego wpisania nazwy serwera kończy się niepowodzeniem.
W przypadku pracy wielostanowiskowej objaw bywa inny: stary komputer pełniący funkcję głównego magazynu danych działa prawidłowo, natomiast nowe stanowisko robocze nie potrafi odnaleźć go w sieci lokalnej. Zdarza się również, że program widzi sam serwer, lecz nie pozwala na uwierzytelnienie użytkownika lub zgłasza niezgodność uprawnień sieciowych. Wszystkie te sygnały wskazują na przerwany łańcuch komunikacji między aplikacją a motorem bazy danych.
Oprogramowanie Rachmistrz nexo opiera się na relacyjnej bazie danych, która działa jako oddzielna usługa systemowa. Program użytkowy jest jedynie interfejsem wysyłającym zapytania do tej usługi. Jeśli na którymkolwiek etapie drogi między interfejsem a silnikiem bazodanowym wystąpi blokada, program nie wyświetli danych.
To najczęstszy powód problemów na świeżo skonfigurowanym komputerze. Nowy system operacyjny posiada domyślnie aktywne, restrykcyjne reguły zapory sieciowej (firewall — oprogramowanie filtrujące ruch przychodzący i wychodzący z komputera). Blokują one porty komunikacyjne wykorzystywane przez silnik bazy danych do nasłuchiwania zapytań z sieci lokalnej. Jeśli zapora na komputerze pełniącym rolę serwera lub na nowej stacji roboczej odrzuca pakiety danych, program nie nawiąże sesji.
Podczas wdrażania nowego stanowiska często dochodzi do zmiany nazwy sieciowej urządzenia lub przydzielenia innego adresu IP przez router biurowy. Jeśli konfiguracja programu na nowej maszynie odwołuje się do starej nazwy instancji serwera, połączenie nie zostanie zrealizowane. Podobnie dzieje się, gdy router przydziela adresy dynamicznie i po restarcie komputera głównego zmienia się jego adres w sieci wewnętrznej.
W instalacjach jednostanowiskowych, gdzie baza danych znajduje się bezpośrednio na nowym komputerze, silnik bazodanowy musi działać w tle jako usługa systemowa. Jeśli po migracji danych usługa ta nie została ustawiona w tryb automatycznego startu wraz z systemem lub została zablokowana przez błąd uprawnień konta systemowego, Rachmistrz nexo nie znajdzie aktywnego procesu do obsługi zapytań.
Silnik bazy danych po standardowej instalacji może mieć wyłączoną obsługę protokołów sieciowych odpowiedzialnych za komunikację między różnymi komputerami (np. protokół TCP/IP — podstawowy standard przesyłania danych w sieciach komputerowych). W takim stanie baza odpowiada wyłącznie na zapytania lokalne, pochodzące z tej samej maszyny, odrzucając wszelkie próby połączenia z nowo dodanego komputera w biurze.
Komunikacja z bazą wymaga poprawnego uwierzytelnienia. Wyróżnia się uwierzytelnianie zintegrowane z kontem użytkownika systemu operacyjnego oraz autoryzację bezpośrednią w silniku bazy danych. Zmiana komputera, brak odpowiednich kont użytkowników w nowym systemie lub próba połączenia z poziomu innego profilu bez nadanych uprawnień administratora bazy skutkuje odmową dostępu.
Próby szybkiego przywrócenia działania programu na własną rękę, podejmowane pod presją czasu, często prowadzą do powikłań utrudniających późniejszą diagnozę. Warto zwrócić uwagę na czynności, które niosą ze sobą ryzyko:
Weryfikacja problemu z dostępem do programu Rachmistrz nexo wymaga uporządkowanego podejścia, które eliminuje potencjalne usterki krok po kroku.
Prace rozpoczynamy od sprawdzenia, czy silnik bazy danych na komputerze głównym działa poprawnie i czy usługa jest aktywna. Następnie sprawdzamy dzienniki zdarzeń systemowych pod kątem błędów startu usług oraz weryfikujemy tryb uruchamiania instancji.
Kolejnym etapem jest kontrola połączenia sieciowego między nowym komputerem a maszyną przechowującą dane. Weryfikujemy konfigurację sieci lokalnej, sprawdzamy dostępność odpowiednich protokołów komunikacyjnych w menedżerze konfiguracji bazy danych oraz ustawiamy stałe porty nasłuchu. Konfigurujemy reguły zapory sieciowej na obu urządzeniach, aby umożliwić bezpieczny przepływ pakietów bez wyłączania ochrony całego systemu.
Ustawiamy właściwe parametry uwierzytelniania w programie Rachmistrz nexo, wskazując ścieżkę sieciową do serwera. Po nawiązaniu stabilnego połączenia wykonujemy test odczytu i zapisu danych oraz sprawdzamy poprawność tworzenia kopii zapasowych, co stanowi kluczowy element bezpieczeństwa każdego systemu księgowego.
Zanim na miejscu pojawi się serwisant, można wykonać kilka podstawowych czynności, które nie niosą ryzyka uszkodzenia danych:
Konfiguracja oprogramowania biurowego i powiązań bazodanowych w środowisku wielostanowiskowym wymaga bezpośredniej pracy na infrastrukturze klienta. Diagnozujemy i usuwamy problemy z oprogramowaniem Rachmistrz nexo bezpośrednio na miejscu w biurze lub lokalu firmy. Dojeżdżamy do klientów na terenie Warszawy oraz okolicznych powiatów, eliminując konieczność odłączania i transportowania komputerów biurowych.
Przed przystąpieniem do jakichkolwiek prac przeprowadzamy szczegółową diagnozę na miejscu u klienta, ustalamy zakres niezbędnych działań i przedstawiamy indywidualną wycenę. Prace rozpoczynają się dopiero po pełnej akceptacji warunków. Dbamy o poufność przetwarzanych informacji — na życzenie każdego klienta bezpłatnie podpisujemy umowę o zachowaniu poufności (NDA — formalne zobowiązanie do ochrony danych i tajemnic przedsiębiorstwa). Domyślnie pracujemy bez konieczności przekazywania haseł użytkowników, prosząc o autoryzację wyłącznie w momentach wymagających praw administracyjnych.
W przypadku gdy problem z oprogramowaniem wynika z fizycznego uszkodzenia dysku twardego w starym komputerze lub konieczna jest zaawansowana naprawa sprzętowa podzespołów, odbieramy sprzęt do warsztatu i odwozimy go po zakończonej naprawie własnym transportem. Do wszelkich napraw sprzętowych wykorzystujemy wyłącznie nowe części, a wykonana usługa objęta jest gwarancją do 12 miesięcy. Rozliczenie dokumentowane jest fakturą bez VAT.
W przypadku problemów z połączeniem programu Rachmistrz nexo z bazą danych zapraszamy do kontaktu telefonicznego pod numerem 22 257 87 54.
Nie wiesz, od czego zacząć? Zadzwoń.
Porada telefoniczna nic nie kosztuje, a część usterek udaje się rozwiązać bez dojazdu — zwłaszcza tych, w których winne są ustawienia albo zasilanie. Jeżeli trzeba przyjechać, dojazd, odbiór i zwrot sprzętu są bezpłatne, a diagnoza laptopa przy odbiorze — również. Wizyta serwisanta u klienta jest płatna; sam dojazd i tak nic nie kosztuje.
Telefon odbieramy całą dobę, siedem dni w tygodniu — także w weekendy i święta. Dojeżdżamy na terenie Warszawy i siedmiu przyległych powiatów.
Serwis laptopów i komputerów na warszawskim Bemowie. Przyjeżdżamy pod wskazany adres — do domu i do firmy. Dojazd, odbiór i zwrot nic nie kosztują, a diagnoza laptopa przy odbiorze sprzętu jest bezpłatna.
ul. Lazurowa 14b
01-474 Warszawa — Bemowo
Biuro bez obsługi klientów. Sprzętu nie trzeba nigdzie przywozić.
Odbieramy także w weekendy i święta. Przy pilnych zgłoszeniach umawiamy się na ten sam dzień.
Dojazd: Warszawa i siedem przyległych powiatów, w promieniu 40 km. Na miejscu jesteśmy z reguły w ciągu godziny.
Na wykonane naprawy dajemy gwarancję do 12 miesięcy.