W biurach rachunkowych i działach księgowości potrzeba jednoczesnej pracy kilku osób na wspólnej bazie pojawia się wraz z rozwojem firmy. Kiedy drugie stanowisko komputerowe nagle traci możliwość uruchomienia programu Rachmistrz GT, sytuacja bywa mylona z awarią samego komputera, uszkodzeniem systemu operacyjnego lub fizycznym zniszczeniem dysku. W rzeczywistości usterka rzadko wynika ze sprzętowego uszkodzenia stacji roboczej. Najczęściej źródłem problemu jest przerwane połączenie z motorem bazy danych, blokada zapory sieciowej po aktualizacji oprogramowania zabezpieczającego lub niewłaściwa konfiguracja protokołów sieciowych, przez co komputer kliencki nie może odnaleźć serwera przechowującego podmiot.
Rozróżnienie tych dwóch sytuacji ma kluczowe znaczenie. Awaria stacji roboczej objawia się niestabilnością całego środowiska, zawieszaniem systemu czy błędami odczytu nośnika. Z kolei brak dostępu do programu Rachmistrz GT przy w pełni sprawnym działaniu innych aplikacji wskazuje na zakłócenia w komunikacji sieciowej, błędnie przydzielone uprawnienia użytkowników lub zatrzymanie usługi bazodanowej na komputerze pełniącym rolę serwera. Serwis zajmuje się obsługą techniczną oprogramowania i infrastruktury, nie zastępując przy tym księgowej w jej codziennych rozliczeniach podatkowych.
Pracownicy biura najczęściej zauważają nieprawidłowości w momencie próby zalogowania do programu z komputera dodatkowego. Na ekranie pojawia się informacja o braku możliwości połączenia z serwerem bazy danych, podczas gdy na komputerze głównym praca przebiega bez zakłóceń. W innych przypadkach lista podmiotów jest widoczna, lecz próba otwarcia wybranej firmy kończy się długim oczekiwaniem i przekroczeniem limitu czasu połączenia.
Zdarzają się również sytuacje, w których program uruchamia się na wszystkich stanowiskach, ale działa z zauważalnym opóźnieniem. Wprowadzanie dokumentów, generowanie deklaracji czy przeszukiwanie ewidencji trwa znacznie dłużej niż zwykle, a stacja robocza co pewien czas traci kontakt ze wspólną bazą. Użytkownicy opisują to często jako zamarzanie programu w trakcie zatwierdzania zapisów księgowych, co rodzi obawę o spójność i bezpieczeństwo wprowadzonych danych.
Trudności w pracy sieciowej programu Rachmistrz GT wynikają z określonych czynników technicznych, które można uszeregować od najczęściej występujących po bardziej złożone:
Prawidłowe ustalenie źródła usterki wymaga usystematyzowanego podejścia do warstwy sprzętowej, sieciowej i bazodanowej. Procedura weryfikacji przebiega według określonego schematu:
Przygotowanie stabilnego środowiska dla programu Rachmistrz GT wymaga podziału ról między urządzeniami w biurze. Jeden z komputerów pełni funkcję serwera bazodanowego — to na jego nośniku przechowywana jest baza danych, czyli pliki podmiotu zawierające wszystkie księgowania, ewidencje i parametry. Pozostałe komputery pracują jako stacje robocze (klienci), łącząc się z centralną bazą poprzez lokalną sieć komputerową.
Podczas wdrożenia kluczowe jest skonfigurowanie stałej adresacji IP dla maszyny głównej, aby stacje robocze zawsze odnajdywały zasób pod niezmiennym adresem. W systemie zarządzania bazą danych włącza się nasłuchiwanie na protokole TCP/IP oraz odpowiednio konfiguruje reguły zapory sieciowej, tworząc wyjątki dla plików wykonywalnych serwera bazy oraz portu nasłuchowego. Wszelkie prace serwisowe realizujemy w taki sposób, aby domyślnie pracować bez znajomości hasła klienta — prośba o podanie danych uwierzytelniających następuje wyłącznie wtedy, gdy jest to bezwzględnie konieczne do konfiguracji konta systemowego.
Ważnym elementem prawidłowej konfiguracji jest automatyzacja kopii bezpieczeństwa (backup). Baza danych zawierająca księgi rachunkowe musi być regularnie archiwizowana na zewnętrznym nośniku lub zasobie sieciowym, co chroni firmę przed utratą danych w przypadku awarii zasilania lub nośnika danych.
Przed przyjazdem serwisanta warto wykonać kilka podstawowych czynności sprawdzających, które mogą przywrócić komunikację bez ingerencji w strukturę bazy danych. W pierwszej kolejności należy zrestartować router oraz upewnić się, że zarówno komputer główny, jak i stacje klienckie mają dostęp do sieci lokalnej. Warto również sprawdzić, czy przewody sieciowe są poprawnie wpięte do gniazd w komputerach.
Należy bezwzględnie unikać samodzielnych prób manipulacji w plikach samej bazy danych, wymuszonego zamykania procesów serwera w trakcie pracy innych użytkowników czy wyłączania całkowitej ochrony antywirusowej w celu ominięcia blokad sieciowych. Niedopuszczalne jest także ręczne usuwanie plików tymczasowych bazy danych, gdyż może to doprowadzić do uszkodzenia integralności podmiotu i utraty niezapisanych dokumentów.
W przypadku problemów z konfiguracją lub stabilnością działania programu Rachmistrz GT w środowisku wielostanowiskowym pomoc techniczna świadczona jest bezpośrednio w siedzibie klienta. Dojeżdżamy na miejsce awarii na terenie Warszawy i okolicznych powiatów, zapewniając pełną diagnostykę infrastruktury sieciowej oraz stacji roboczych. Przed przystąpieniem do jakichkolwiek prac przedstawiana jest dokładna, indywidualna wycena, dzięki czemu klient zna zakres i koszty usługi przed rozpoczęciem działań.
Wszystkie czynności konfiguracyjne i naprawcze wykonują bezpośrednio nasi serwisanci, bez korzystania z zewnętrznych podwykonawców. Szanujemy poufność danych finansowo-księgowych przetwarzanych w programie — na życzenie każdego klienta bezpłatnie podpisujemy umowę o zachowaniu poufności (NDA). W sytuacji, gdy usterka wymaga zaawansowanych prac warsztatowych na sprzęcie komputerowym lub wymiany podzespołów na fabrycznie nowe części, odbieramy sprzęt i po zakończonej naprawie odwozimy go z powrotem do biura klienta. Na wykonane usługi udzielana jest gwarancja do 12 miesięcy, a rozliczenie dokumentuje faktura bez VAT.
W celu zgłoszenia problemu z konfiguracją wielostanowiskową programu Rachmistrz GT lub umówienia wizyty serwisanta zapraszamy do kontaktu pod numerem 22 257 87 54.
Nie wiesz, od czego zacząć? Zadzwoń.
Porada telefoniczna nic nie kosztuje, a część usterek udaje się rozwiązać bez dojazdu — zwłaszcza tych, w których winne są ustawienia albo zasilanie. Jeżeli trzeba przyjechać, dojazd, odbiór i zwrot sprzętu są bezpłatne, a diagnoza laptopa przy odbiorze — również. Wizyta serwisanta u klienta jest płatna; sam dojazd i tak nic nie kosztuje.
Telefon odbieramy całą dobę, siedem dni w tygodniu — także w weekendy i święta. Dojeżdżamy na terenie Warszawy i siedmiu przyległych powiatów.
Serwis laptopów i komputerów na warszawskim Bemowie. Przyjeżdżamy pod wskazany adres — do domu i do firmy. Dojazd, odbiór i zwrot nic nie kosztują, a diagnoza laptopa przy odbiorze sprzętu jest bezpłatna.
ul. Lazurowa 14b
01-474 Warszawa — Bemowo
Biuro bez obsługi klientów. Sprzętu nie trzeba nigdzie przywozić.
Odbieramy także w weekendy i święta. Przy pilnych zgłoszeniach umawiamy się na ten sam dzień.
Dojazd: Warszawa i siedem przyległych powiatów, w promieniu 40 km. Na miejscu jesteśmy z reguły w ciągu godziny.
Na wykonane naprawy dajemy gwarancję do 12 miesięcy.
