Nagły zanik napięcia w biurze potrafi w ułamku sekundy przerwać operacje zapisu w systemie księgowym. Po przyjeździe na miejsce pierwszym krokiem jest zabezpieczenie nośnika, na którym zainstalowany jest program Rachmistrz GT wraz z silnikiem relacyjnej bazy danych. Zanim zostaną podjęte jakiekolwiek próby naprawy struktur tabel, wykonujemy pełną kopię binarną plików bazodanowych w ich aktualnym, nienaruszonym stanie. Działanie to chroni dane przed przypadkowym nadpisaniem w trakcie kolejnych procedur weryfikacyjnych.
Kolejnym etapem jest weryfikacja stanu fizycznego dysku twardego oraz dzienników zdarzeń systemowych. Nagłe odcięcie zasilania często powoduje powstanie błędów logicznych w strukturze systemu plików lub pojawienie się uszkodzonych sektorów. Sprawdzamy integralność nośnika za pomocą dedykowanych narzędzi diagnostycznych, a następnie analizujemy komunikaty generowane przez usługę serwera bazy danych podczas próby jej uruchomienia. Pozwala to ustalić, czy problem dotyczy braku możliwości wystartowania samej usługi systemowej, czy też bezpośredniego uszkodzenia nagłówków i spójności logicznej plików bazy programu Rachmistrz GT.
Podczas rozmów telefonicznych użytkownicy najczęściej opisują sytuację, w której po ponownym włączeniu komputera ikona programu Rachmistrz GT reaguje, lecz po chwili na ekranie pojawia się informacja o braku możliwości połączenia z serwerem danych. Zdarza się również, że program uruchamia się, ale lista podmiotów jest całkowicie pusta lub wybranie właściwej firmy kończy się natychmiastowym komunikatem o błędzie krytycznym i zamknięciem aplikacji.
Innym typowym objawem jest zatrzymanie procesu logowania na etapie wczytywania modułów księgowych. Okno programu potrafi zastygnąć w bezruchu, a menedżer zadań wskazuje brak odpowiedzi ze strony aplikacji. W sieciowych konfiguracjach wielostanowiskowych problem może objawiać się tym, że żaden komputer kliencki nie widzi stanowiska głównego, na którym zainstalowana jest baza, mimo że sam komputer jest widoczny w sieci lokalnej i dostęp do udostępnionych folderów działa bez przeszkód.
Źródła problemu po nagłym odcięciu prądu układają się w logiczną hierarchię, od kwestii związanych z przerwaniem transakcji po uszkodzenia sprzętowe:
Naprawa bazy danych programu Rachmistrz GT wymaga metodycznego podejścia, aby zapewnić pełną integralność danych finansowo-księgowych. Prace rozpoczynają się od weryfikacji konfiguracji usługi bazodanowej. W przypadku problemów z uruchomieniem samej usługi systemowej sprawdzamy uprawnienia kont serwisowych, stan portów sieciowych oraz wpisy w dziennikach systemowych, eliminując ewentualne konflikty oprogramowania.
Gdy silnik bazy pracuje poprawnie, lecz odmawia dołączenia bazy podmiotu z powodu stanu podejrzenia uszkodzenia (tryb suspect lub recovery pending), przystępujemy do zaawansowanych procedur naprawczych:
Sprawne przeprowadzenie diagnozy i naprawy na miejscu u klienta ułatwia wcześniejsze przygotowanie kilku podstawowych elementów:
W przypadku awarii bazy danych po odcięciu zasilania nieostrożne próby samodzielnej naprawy mogą pogłębić uszkodzenia. Należy bezwzględnie unikać:
Przed przyjazdem serwisu bezpiecznym działaniem jest pozostawienie komputera włączonego lub jego prawidłowe, jednorazowe zamknięcie z poziomu menu systemowego, bez podejmowania kolejnych prób logowania do programu Rachmistrz GT.
Obsługa zgłoszeń dotyczących awarii baz danych w programach firmowych realizowana jest z dojazdem do siedziby klienta na terenie Warszawy oraz okolicznych powiatów. W przypadku problemów uniemożliwiających bieżącą pracę biura rachunkowego lub działu księgowości, pomoc świadczona jest przez całą dobę, siedem dni w tygodniu, również w dni wolne od pracy oraz w święta.
Po przybyciu na miejsce serwisant przeprowadza wstępną diagnozę, weryfikuje stan sprzętu oraz bazy i przedstawia dokładny zakres prac wraz z wyceną przed rozpoczęciem działań naprawczych. Większość usterek bazodanowych po awariach zasilania usuwana jest bezpośrednio na miejscu u klienta. W sytuacji, gdy w wyniku skoku napięcia doszło do poważnego, fizycznego uszkodzenia nośnika danych, odbieramy sprzęt do warsztatu w celu wykonania specjalistycznych procedur odzyskiwania danych w warunkach laboratoryjnych, a po zakończonej naprawie odwozimy go z powrotem. Jeśli podczas naprawy zachodzi konieczność wymiany podzespołów komputerowych, stosowane są wyłącznie fabrycznie nowe części objęte gwarancją do 12 miesięcy. Na życzenie klienta przed przystąpieniem do wglądu w system wystawiana jest bezpłatna umowa o poufności (NDA), gwarantująca pełne bezpieczeństwo przetwarzanych informacji firmowych.
W przypadku problemów z uruchomieniem programu Rachmistrz GT po awarii zasilania zapraszamy do kontaktu telefonicznego pod numerem 22 257 87 54.
Nie wiesz, od czego zacząć? Zadzwoń.
Porada telefoniczna nic nie kosztuje, a część usterek udaje się rozwiązać bez dojazdu — zwłaszcza tych, w których winne są ustawienia albo zasilanie. Jeżeli trzeba przyjechać, dojazd, odbiór i zwrot sprzętu są bezpłatne, a diagnoza laptopa przy odbiorze — również. Wizyta serwisanta u klienta jest płatna; sam dojazd i tak nic nie kosztuje.
Telefon odbieramy całą dobę, siedem dni w tygodniu — także w weekendy i święta. Dojeżdżamy na terenie Warszawy i siedmiu przyległych powiatów.
Serwis laptopów i komputerów na warszawskim Bemowie. Przyjeżdżamy pod wskazany adres — do domu i do firmy. Dojazd, odbiór i zwrot nic nie kosztują, a diagnoza laptopa przy odbiorze sprzętu jest bezpłatna.
ul. Lazurowa 14b
01-474 Warszawa — Bemowo
Biuro bez obsługi klientów. Sprzętu nie trzeba nigdzie przywozić.
Odbieramy także w weekendy i święta. Przy pilnych zgłoszeniach umawiamy się na ten sam dzień.
Dojazd: Warszawa i siedem przyległych powiatów, w promieniu 40 km. Na miejscu jesteśmy z reguły w ciągu godziny.
Na wykonane naprawy dajemy gwarancję do 12 miesięcy.
