Niepowodzenie podczas podnoszenia wersji systemu księgowego rzadko kończy się jedynie prostym komunikatem o braku połączenia. Poważniejsze komplikacje ujawniają się w momencie, gdy program zgłasza błędy struktury bazy danych, proces konwersji zatrzymuje się w trakcie modyfikacji tabel lub oprogramowanie zamyka się samoczynnie zaraz po zalogowaniu. Szczególnie niepokojącym sygnałem jest stan, w którym część stanowisk w biurze widzi podmiot w nowszej wersji, a inne komputery zgłaszają niezgodność struktur lub brak uprawnień do tabel systemowych. W takich okolicznościach dalsze próby uruchamiania programu mogą doprowadzić do zablokowania dostępu do ewidencji podatkowej dla wszystkich użytkowników w sieci lokalnej.
Kolejnym wskaźnikiem głębszej awarii jest sytuacja, w której motor bazy danych zużywa maksymalne zasoby procesora, nie zwracając żadnej odpowiedzi przez kilkadziesiąt minut, a próba otwarcia księgi przychodów i rozchodów lub ewidencji VAT kończy się błędem wykonania polecenia SQL. Oznacza to najczęściej, że transakcja aktualizacyjna została przerwana w newralgicznym punkcie, pozostawiając schemat danych w stanie niespójnym.
Zgłoszenia telefoniczne dotyczące problemów po aktualizacji programu Rachmistrz GT opisują zazwyczaj powtarzające się scenariusze paraliżujące bieżącą pracę:
Źródła problemów z działaniem programu Rachmistrz GT po wdrożeniu nowej wersji układają się w logiczną hierarchię, zależną od infrastruktury sprzętowej i konfiguracji systemu operacyjnego:
1. Brak spójności lub uszkodzenia w strukturze bazy danych
Najczęstszą przyczyną nieudanej konwersji są istniejące wcześniej, ukryte błędy logiczne w plikach bazy danych. W codziennej pracy drobne nieprawidłowości w indeksach mogą nie dawać widocznych objawów. W momencie, gdy instalator próbuje przebudować tabele, dodać nowe powiązania relacyjne lub zmodyfikować klucze główne, proces napotyka na konflikt danych i zostaje przerwany.
2. Niewystarczające uprawnienia użytkownika systemowego lub bazy
Modyfikacja schematu bazy danych wymaga podwyższonych uprawnień administracyjnych w ramach motoru bazy. Jeżeli proces aktualizacji został uruchomiony z poziomu konta o ograniczonych prawach, instalator nie może utworzyć nowych procedur, widoków ani zmodyfikować uprawnień dla poszczególnych ról użytkowników.
3. Blokady sieciowe i zapory ogniowe
Nowa wersja komponentów serwerowych może wymagać otwarcia innych portów komunikacyjnych lub dodania nowych reguł w zaporze sieciowej (firewall). Częstym zjawiskiem po aktualizacji jest odcięcie stanowisk klienckich przez system bezpieczeństwa, który traktuje zmienione pliki wykonywalne jako niezaufane.
4. Niewystarczająca przestrzeń dyskowa lub limity rozmiaru bazy
Proces konwersji tworzy tymczasowe tabele robocze oraz rozbudowane dzienniki transakcji. Jeżeli na dysku twardym zabraknie miejsca lub baza osiągnie limit rozmiaru narzucony przez darmową edycję silnika bazodanowego, aktualizacja zostaje natychmiast zatrzymana, co często prowadzi do uszkodzenia nagłówka bazy.
5. Niezgodność wersji komponentów między stanowiskami
W środowisku wielostanowiskowym aktualizacja musi zostać przeprowadzona na wszystkich komputerach pracujących z danym podmiotem. Uruchomienie programu ze starszego stanowiska na przekonwertowanej bazie może wywołać błędy integralności danych.
Przywracanie sprawności programu Rachmistrz GT wymaga systematycznego podejścia, które eliminuje ryzyko utraty wpisów księgowych. Prace serwisowe realizowane na miejscu u klienta przebiegają według ściśle określonych kroków technicznych:
Weryfikacja integralności i zabezpieczenie danych
Pierwszym krokiem jest zawsze wykonanie bezpośredniej kopii plików bazy danych oraz logów transakcyjnych na poziomie systemu operacyjnego. Zabezpieczenie danych w stanie nienaruszonym pozwala na bezpieczne prowadzenie dalszych operacji diagnostycznych.
Kontrola spójności struktury SQL
Serwis przeprowadza szczegółową analizę logiczną tabel przy użyciu dedykowanych procedur sprawdzających silnika bazy danych. Weryfikacja obejmuje stan indeksów, powiązań relacyjnych oraz alokacji stron pamięci dyskowej. W przypadku wykrycia błędów, wykonywana jest naprawa struktur bez naruszania wpisów merytorycznych.
Konfiguracja środowiska sieciowego i uprawnień
Kolejny etap to weryfikacja konfiguracji protokołów sieciowych odpowiedzialnych za komunikację między stanowiskami a serwerem. Ustawiane są poprawne reguły w zaporze ogniowej, kontrolowana jest usługa rozpoznawania nazw w sieci lokalnej oraz weryfikowane są prawa dostępowe użytkowników do poszczególnych zasobów dyskowych i obiektów bazodanowych.
Przeprowadzenie kontrolowanej konwersji
Po usunięciu usterek strukturalnych i przygotowaniu środowiska, proces podniesienia wersji podmiotu zostaje uruchomiony ponownie w warunkach pełnej kontroli nad transakcją. Po zakończeniu konwersji sprawdzana jest poprawność generowania kluczowych zestawień, naliczania podatków oraz stabilność połączeń ze wszystkich komputerów w biurze.
Powrót do starszej wersji jest możliwy wyłącznie wtedy, gdy dysponuje się pełną kopią zapasową bazy danych wykonaną bezpośrednio przed rozpoczęciem procedury aktualizacyjnej. Baza danych, w której rozpoczęto i przerwano proces konwersji, nie będzie poprawnie obsługiwana przez starsze wydanie oprogramowania ze względu na częściowe zmiany w schemacie tabel.
Najczęściej wynika to z różnic w wersjach programu zainstalowanych na poszczególnych komputerach, blokowania ruchu sieciowego przez lokalne oprogramowanie antywirusowe na stacji roboczej lub błędnej konfiguracji protokołów sieciowych na komputerze pełniącym funkcję serwera.
Taki komunikat wskazuje zazwyczaj na wyczerpanie przestrzeni na dysku twardym dla powiększającego się pliku dziennika transakcji lub osiągnięcie technicznego limitu pamięci operacyjnej przydzielonej dla procesu bazy danych w danym środowisku operacyjnym.
Prawidłowo przeprowadzona procedura naprawy struktur i indeksów ma na celu przywrócenie sprawności technicznej bazy bez ingerencji w zawartość merytoryczną wpisów. Zawsze dąży się do pełnego zachowania ciągłości ewidencji księgowej.
W przypadku wystąpienia błędu aktualizacji nie należy podejmować gwałtownych prób ratunkowych, które mogą pogłębić uszkodzenia bazy danych. Bezwzględnie odradza się:
Przed przyjazdem serwisanta warto wykonać kilka podstawowych czynności weryfikacyjnych. Można sprawdzić, czy na dysku twardym komputera głównego znajduje się wolne miejsce, zrestartować urządzenia sieciowe (router, przełącznik) oraz upewnić się, czy inne komputery w biurze mają stabilny dostęp do sieci lokalnej. Warto również przygotować informację o tym, na którym stanowisku i w którym momencie procedury pojawił się pierwszy błąd.
Gdy błędy w programie Rachmistrz GT uniemożliwiają bieżące rozliczenia podatkowe, zamykanie okresów księgowych lub generowanie plików kontrolnych, interwencja serwisowa pozwala na szybkie zlokalizowanie źródła problemu. Obsługa realizowana jest wyłącznie w formie dojazdu do siedziby firmy klienta na terenie Warszawy oraz okolicznych powiatów, przez całą dobę i siedem dni w tygodniu.
Prace rozpoczynają się od weryfikacji stanu technicznego infrastruktury na miejscu. Przed przystąpieniem do jakichkolwiek działań przedstawiana jest dokładna diagnoza oraz indywidualna wycena naprawy. W sytuacjach wymagających skomplikowanej odbudowy struktur bazy danych lub głębszej naprawy sprzętowej komputera głównego, sprzęt może zostać odebrany do warsztatu stacjonarnego i odwieziony po pomyślnym zakończeniu prac. Na wszystkie wykonane usługi serwisowe udzielana jest gwarancja do 12 miesięcy, a na życzenie klienta podpisywana jest bezpłatna umowa o zachowaniu poufności danych (NDA). Do rozpoczęcia standardowych prac diagnostycznych nie jest wymagane podawanie haseł użytkowników, chyba że specyfika konfiguracji uprawnień wymaga ich użycia w uzgodnionym celu.
W celu zgłoszenia awarii i zamówienia wizyty serwisanta z dojazdem do firmy wystarczy skontaktować się telefonicznie pod numerem 22 257 87 54.
Nie wiesz, od czego zacząć? Zadzwoń.
Porada telefoniczna nic nie kosztuje, a część usterek udaje się rozwiązać bez dojazdu — zwłaszcza tych, w których winne są ustawienia albo zasilanie. Jeżeli trzeba przyjechać, dojazd, odbiór i zwrot sprzętu są bezpłatne, a diagnoza laptopa przy odbiorze — również. Wizyta serwisanta u klienta jest płatna; sam dojazd i tak nic nie kosztuje.
Telefon odbieramy całą dobę, siedem dni w tygodniu — także w weekendy i święta. Dojeżdżamy na terenie Warszawy i siedmiu przyległych powiatów.
Serwis laptopów i komputerów na warszawskim Bemowie. Przyjeżdżamy pod wskazany adres — do domu i do firmy. Dojazd, odbiór i zwrot nic nie kosztują, a diagnoza laptopa przy odbiorze sprzętu jest bezpłatna.
ul. Lazurowa 14b
01-474 Warszawa — Bemowo
Biuro bez obsługi klientów. Sprzętu nie trzeba nigdzie przywozić.
Odbieramy także w weekendy i święta. Przy pilnych zgłoszeniach umawiamy się na ten sam dzień.
Dojazd: Warszawa i siedem przyległych powiatów, w promieniu 40 km. Na miejscu jesteśmy z reguły w ciągu godziny.
Na wykonane naprawy dajemy gwarancję do 12 miesięcy.
