Drobne opóźnienie przy otwieraniu listy dokumentów lub chwilowe rozłączenie sesji podczas pracy poza biurem bywa bagatelizowane jako zwykła niestabilność domowego łącza internetowego. Sytuacja staje się jednak poważna, gdy aplikacja enova365 zawiesza się w trakcie zatwierdzania dokumentu magazynowego, księgowania faktury lub generowania deklaracji rozliczeniowej. Nagłe przerwanie komunikacji z bazą danych w trakcie zapisu rekordu grozi uszkodzeniem integralności danych, powstaniem niespójnych wpisów w tabelach bazy SQL (strukturalny język zapytań służący do zarządzania danymi) oraz zablokowaniem licencji stanowiskowych dla pozostałych użytkowników. Wskazaniem do natychmiastowej interwencji jest również sytuacja, w której po zerwaniu połączenia program zgłasza błędy autoryzacji, blokadę konta użytkownika w domenie albo błąd braku spójności transakcji.
Objawy problemu zgłaszane podczas rozmowy telefonicznej są zazwyczaj bardzo bezpośrednie. Użytkownik informuje, że system enova365 w biurze działa płynnie, natomiast na laptopie domowym nie uruchamia się wcale, wyświetla komunikat o braku łączności z serwerem bazodanowym lub działa tak wolno, że wpisanie jednej pozycji na dokumencie zajmuje kilkadziesiąt sekund. Często pojawia się także informacja, że połączenie z siecią firmową niby istnieje, ale aplikacja nie potrafi odnaleźć serwera licencji, przez co uruchamia się wyłącznie w trybie demonstracyjnym lub blokuje dostęp do wybranych modułów handlowych, kadrowych czy księgowych.
Zapewnienie stabilnej pracy wielomodułowego systemu ERP (oprogramowanie do planowania zasobów przedsiębiorstwa) poza fizyczną siedzibą firmy wymaga prawidłowego współdziałania wielu warstw infrastruktury informatycznej. Awaria lub spadek wydajności rzadko wynikają z błędu samego programu — najczęściej źródłem problemu są ograniczenia sieciowe, niewłaściwa konfiguracja komunikacji lub błędy uprawnień.
Konfiguracja stabilnego dostępu do systemu enova365 dla osób pracujących poza biurem polega na przygotowaniu bezpiecznego środowiska, które minimalizuje ryzyko uszkodzenia danych i zapewnia odpowiednią wydajność pracy. Podczas prac serwisowych weryfikujemy infrastrukturę pod kątem bezpieczeństwa transmisji oraz stabilności transferu.
W zależności od posiadanej licencji oraz struktury sieci dobieramy odpowiedni model pracy. W przypadku klasycznej instalacji pulpitowej optymalnym rozwiązaniem jest wdrożenie połączeń za pośrednictwem serwera usług terminalowych (RDP — protokół pulpitu zdalnego, który przesyła wyłącznie obraz ekranu i polecenia myszy oraz klawiatury, pozostawiając przetwarzanie danych bezpośrednio na serwerze w sieci lokalnej). Dzięki temu zerwanie połączenia internetowego na laptopie pracownika nie przerywa wykonywanej operacji w bazie danych i nie generuje błędów transakcji. Jeśli wykorzystywana jest wersja przeglądarkowa systemu, weryfikujemy i konfigurujemy serwer aplikacji oraz certyfikaty SSL (protokół szyfrujący połączenia internetowe), gwarantując bezpieczny dostęp przez protokół HTTPS bez konieczności zestawiania skomplikowanych połączeń sieciowych na każdym komputerze przenośnym.
Dla stanowisk wymagających bezpośredniego połączenia z siecią firmową konfigurujemy bezpieczne tunele VPN na urządzeniach sieciowych w siedzibie firmy. Dbamy o to, aby ruch związany z systemem firmowym był w pełni odizolowany od publicznego internetu. Weryfikujemy reguły zapór sieciowych, optymalizujemy wielkość pakietów transmisyjnych (MTU — maksymalny rozmiar jednostki danych przesyłanej w sieci), co zapobiega fragmentacji pakietów i stabilizuje transfer w wolniejszych sieciach bezprzewodowych.
Konfigurujemy poziomy dostępu do bazy danych, dbając o to, aby użytkownicy zdalni posiadali wyłącznie uprawnienia niezbędne do wykonywania swoich obowiązków służbowych. Weryfikujemy poprawność działania mechanizmów autoryzacji oraz zabezpieczamy stacje robocze przed próbami przejęcia danych logowania. Na życzenie klienta wdrażamy rozwiązania wymuszające wieloskładnikowe uwierzytelnianie przy nawiązywaniu sesji zdalnej.
Tak, pod warunkiem zastosowania właściwego modelu dostępu. Przy wykorzystaniu serwera terminalowego lub dostępu przeglądarkowego wymagania dotyczące przepustowości łącza są niewielkie — kluczowa jest stabilność połączenia, a nie jego maksymalna prędkość pobierania. Przy bezpośrednim łączeniu bazy danych przez VPN łącze mobilne o zmiennym opóźnieniu może powodować spowolnienia i ryzyko błędów zapisu.
Jest to wynik nieprawidłowo zakończonej sesji, w której serwer licencji nie otrzymał informacji o wylogowaniu użytkownika. W większości przypadków sesja wygasa automatycznie po upływie określonego czasu bezczynności ustawionego w konfiguracji serwera. Jeśli blokada nie ustępuje, konieczne jest zweryfikowanie aktywnych połączeń na serwerze aplikacji lub restart odpowiedniej usługi zarządzającej licencjami.
Bezpośrednie wystawianie bazy danych SQL lub niezabezpieczonego portu pulpitu zdalnego do publicznego internetu stanowi krytyczne zagrożenie dla bezpieczeństwa firmy. Dostęp zdalny zawsze musi być chroniony szyfrowanym tunelem VPN lub bezpiecznym połączeniem HTTPS z poprawnym certyfikatem bezpieczeństwa i odpowiednio zabezpieczonym serwerem pośredniczącym.
W architekturze terminalowej lub przeglądarkowej nagłe rozłączenie z internetem nie powoduje uszkodzenia danych, ponieważ wszystkie procesy wykonują się bezpośrednio na serwerze w biurze. Natomiast w przypadku bezpośredniego połączenia bazy SQL przez VPN, utrata łączności w ułamku sekundy, w którym program zapisywał skomplikowaną transakcję wielotabelową, może wymusić konieczność wycofania transakcji przez silnik bazy danych lub doprowadzić do niespójności logicznej w systemie.
Przed podjęciem decyzji o zmianie konfiguracji sieciowej warto wykonać kilka podstawowych kroków diagnostycznych, które pozwolą precyzyjnie określić naturę usterki:
Pod żadnym pozorem nie należy modyfikować struktury bazy danych za pomocą zewnętrznych skryptów, wyłączać zapór sieciowych w routerach firmowych w celu „ułatwienia połączenia" ani przekazywać haseł administracyjnych do serwera osobom nieupoważnionym. Otwieranie portów bazy danych bezpośrednio na świat bez szyfrowania stanowi bezpośrednie narażenie danych firmy na kradzież lub zaszyfrowanie przez złośliwe oprogramowanie.
W przypadku problemów z konfiguracją dostępu zdalnego, niestabilnością połączeń lub koniecznością wdrożenia bezpiecznego środowiska pracy dla pracowników mobilnych zapewniamy pełne wsparcie techniczne. Realizujemy usługi informatyczne wyłącznie w modelu bezpośredniego dojazdu do klienta na terenie Warszawy oraz 7 okolicznych powiatów. Nasi specjaliści dojeżdżają bezpośrednio do siedziby firmy lub pod wskazany adres, eliminując konieczność odłączania i transportowania sprzętu sieciowego czy komputerów stacjonarnych.
Każde zlecenie rozpoczyna się od szczegółowej diagnozy infrastruktury na miejscu, po której przedstawiana jest dokładna, indywidualna wycena planowanych prac. Prace wdrożeniowe lub naprawcze rozpoczynają się dopiero po pełnej akceptacji kosztów. W przypadku skomplikowanych awarii sprzętowych stacji roboczych odbieramy sprzęt do naszego warsztatu i odwozimy go w pełni skonfigurowany po zakończeniu prac. Wszystkie czynności wykonujemy własnym zespołem wykwalifikowanych serwisantów, bez korzystania z podwykonawców. Na życzenie klienta podpisujemy bezpłatną umowę o zachowaniu poufności (NDA), gwarantującą całkowite bezpieczeństwo przetwarzanych danych firmowych. Na wykonane usługi montażowe i naprawy sprzętowe udzielamy gwarancji do 12 miesięcy, a rozliczenie następuje na podstawie faktury bez VAT.
W celu zgłoszenia problemu z dostępem zdalnym do systemu enova365 lub umówienia wizyty serwisanta zapraszamy do kontaktu telefonicznego pod numerem 22 257 87 54.
Nie wiesz, od czego zacząć? Zadzwoń.
Porada telefoniczna nic nie kosztuje, a część usterek udaje się rozwiązać bez dojazdu — zwłaszcza tych, w których winne są ustawienia albo zasilanie. Jeżeli trzeba przyjechać, dojazd, odbiór i zwrot sprzętu są bezpłatne, a diagnoza laptopa przy odbiorze — również. Wizyta serwisanta u klienta jest płatna; sam dojazd i tak nic nie kosztuje.
Telefon odbieramy całą dobę, siedem dni w tygodniu — także w weekendy i święta. Dojeżdżamy na terenie Warszawy i siedmiu przyległych powiatów.
Serwis laptopów i komputerów na warszawskim Bemowie. Przyjeżdżamy pod wskazany adres — do domu i do firmy. Dojazd, odbiór i zwrot nic nie kosztują, a diagnoza laptopa przy odbiorze sprzętu jest bezpłatna.
ul. Lazurowa 14b
01-474 Warszawa — Bemowo
Biuro bez obsługi klientów. Sprzętu nie trzeba nigdzie przywozić.
Odbieramy także w weekendy i święta. Przy pilnych zgłoszeniach umawiamy się na ten sam dzień.
Dojazd: Warszawa i siedem przyległych powiatów, w promieniu 40 km. Na miejscu jesteśmy z reguły w ciągu godziny.
Na wykonane naprawy dajemy gwarancję do 12 miesięcy.
