„Pracownicy handlowi i księgowość muszą pracować z domu lub w terenie, ale program nie łączy się z bazą danych poza biurem — jak to bezpiecznie uruchomić?” To jedno z najczęstszych pytań zadawanych podczas telefonicznych zgłoszeń serwisowych. System Comarch ERP XL przechowuje kluczowe procesy przedsiębiorstwa: stany magazynowe, zamówienia, rozliczenia finansowe oraz kartoteki kontrahentów. Gdy zachodzi potrzeba udostępnienia tych zasobów osobom przebywającym poza siedzibą firmy, pojawia się wyzwanie pogodzenia stabilności działania z bezpieczeństwem danych.
Problemy z dostępem do oprogramowania Comarch ERP XL poza lokalną siecią firmową manifestują się w różny sposób w zależności od przyjętego modelu technicznego. Użytkownicy najczęściej opisują następujące symptomy:
Prawidłowe zdiagnozowanie źródła trudności wymaga analizy warstwy sieciowej, systemowej oraz uprawnień. Do najczęstszych przyczyn należą:
Organizacje wdrażają pracę poza biurem na kilka sposobów, a każdy model generuje odmienne wyzwania konfiguracyjne i techniczne.
W tym modelu laptop pracownika łączy się z firmową siecią lokalną przez szyfrowany tunel VPN, a sam program Comarch ERP XL jest zainstalowany bezpośrednio na dysku komputera przenośnego. Rozwiązanie to sprawdza się przy bardzo szybkich, symetrycznych łączach światłowodowych i niewielkiej liczbie operacji. Najczęstszym problemem jest tu powolne wczytywanie dużych tabel oraz ryzyko uszkodzenia indeksów tymczasowych przy nagłym zerwaniu połączenia sieciowego podczas zapisu dokumentu.
Aplikacja oraz środowisko wykonawcze znajdują się w całości w infrastrukturze firmowej, natomiast pracownik zdalny otrzymuje jedynie obraz pulpitu roboczego i przesyła ruch z klawiatury oraz myszy. Jest to rozwiązanie optymalne pod kątem wydajności przesyłu danych, gdyż baza danych i program komunikują się wewnątrz szybkiej magistrali lokalnej. Typowe trudności w tym wariancie dotyczą zarządzania profilami użytkowników, mapowania lokalnych drukarek fiskalnych i dokumentowych oraz konfiguracji uprawnień do jednoczesnych sesji.
Pracownicy terenowi korzystają z komputerów przenośnych podłączonych do niestabilnych sieci komórkowych. W takich warunkach kluczowa staje się automatyzacja wznawiania połączeń, buforowanie operacji oraz zabezpieczenie samego urządzenia przed nieautoryzowanym dostępem w przypadku kradzieży lub zgubienia sprzętu.
Wsparcie techniczne w obszarze Comarch ERP XL koncentruje się na stabilności infrastruktury systemowej, bezpieczeństwie transmisji oraz bezawaryjnej pracy stacji roboczych.
Samodzielne, nieprzemyślane próby udostępnienia bazy danych na zewnątrz biura niosą ze sobą poważne ryzyko utraty integralności danych lub naruszenia poufności informacji handlowych.
Czego bezwzględnie unikać:
Co można sprawdzić przed przyjazdem serwisu:
Prawidłowe funkcjonowanie oprogramowania Comarch ERP XL poza siedzibą przedsiębiorstwa wymaga precyzyjnego zestrojenia wielu elementów: sieci firmowej, uprawnień użytkowników, systemów bazodanowych oraz sprzętu klienckiego. Gdy praca zdalna ulega paraliżowi, dojeżdżamy bezpośrednio do siedziby firmy lub do miejsca pracy pracownika na terenie Warszawy i okolicznych powiatów.
Na miejscu przeprowadzamy szczegółową diagnozę infrastruktury, sprawdzamy konfigurację routerów, serwerów oraz stacji roboczych. Zawsze przed przystąpieniem do jakichkolwiek prac technicznych przedstawiamy zakres niezbędnych działań oraz indywidualną wycenę usługi do akceptacji. W przypadku konieczności wykonania złożonych prac sprzętowych na komputerach przenośnych, odbieramy sprzęt do warsztatu i odwozimy po naprawie własnym transportem. Wszystkie czynności serwisowe realizują wyłącznie nasi doświadczeni pracownicy, z zachowaniem pełnych standardów bezpieczeństwa danych i możliwością podpisania bezpłatnej umowy o poufności (NDA).
W celu zgłoszenia problemu z dostępem zdalnym do systemu lub zaplanowania bezpiecznej konfiguracji połączeń zapraszamy do kontaktu telefonicznego pod numerem 22 257 87 54.
Nie wiesz, od czego zacząć? Zadzwoń.
Porada telefoniczna nic nie kosztuje, a część usterek udaje się rozwiązać bez dojazdu — zwłaszcza tych, w których winne są ustawienia albo zasilanie. Jeżeli trzeba przyjechać, dojazd, odbiór i zwrot sprzętu są bezpłatne, a diagnoza laptopa przy odbiorze — również. Wizyta serwisanta u klienta jest płatna; sam dojazd i tak nic nie kosztuje.
Telefon odbieramy całą dobę, siedem dni w tygodniu — także w weekendy i święta. Dojeżdżamy na terenie Warszawy i siedmiu przyległych powiatów.
Serwis laptopów i komputerów na warszawskim Bemowie. Przyjeżdżamy pod wskazany adres — do domu i do firmy. Dojazd, odbiór i zwrot nic nie kosztują, a diagnoza laptopa przy odbiorze sprzętu jest bezpłatna.
ul. Lazurowa 14b
01-474 Warszawa — Bemowo
Biuro bez obsługi klientów. Sprzętu nie trzeba nigdzie przywozić.
Odbieramy także w weekendy i święta. Przy pilnych zgłoszeniach umawiamy się na ten sam dzień.
Dojazd: Warszawa i siedem przyległych powiatów, w promieniu 40 km. Na miejscu jesteśmy z reguły w ciągu godziny.
Na wykonane naprawy dajemy gwarancję do 12 miesięcy.
