Podniesienie wersji oprogramowania Comarch ERP XL wiąże się ze zmianami w strukturze relacyjnej bazy danych oraz koniecznością synchronizacji modułów na stacjach roboczych. Podczas tego procesu wykonywane są skrypty konwertujące tabele, modyfikujące procedury składowane oraz aktualizujące powiązania między dokumentami handlowymi, magazynowymi i księgowymi. W tym samym czasie środowisko sieciowe musi obsłużyć dystrybucję nowych plików wykonywalnych na komputery użytkowników, co przy braku odpowiedniego przygotowania prowadzi do blokad transakcyjnych i wstrzymania bieżącej obsługi sprzedaży.
Głównym wyzwaniem technicznym jest zależność między wielkością bazy danych, wydajnością podsystemu dyskowego a czasem potrzebnym na przebudowę indeksów. W trakcie migracji struktury danych serwer wykonuje setki tysięcy operacji wejścia i wyjścia, co wymaga stabilnego zasilania, odpowiedniej ilości wolnej przestrzeni na dyskach oraz spójności logicznej całego zbioru informacji. Nawet drobne błędy spójności w starych tabelach potrafią przerwać proces i pozostawić bazę w stanie uniemożliwiającym uruchomienie modułów stanowiskowych.
Wielu przedsiębiorców odkłada aktualizację systemu ze względu na obawę przed paraliżem pracy działu sprzedaży, magazynu oraz księgowości. Zgłoszenia telefoniczne najczęściej opisują sytuację, w której po próbie uruchomienia nowszej wersji pracownicy widzą komunikaty o niezgodności struktur bazy lub braku możliwości zalogowania do wybranego modułu. Typowy opis problemu sprowadza się do stwierdzenia, że część komputerów łączy się z systemem, podczas gdy inne zgłaszają błąd połączenia z serwerem lub zawieszają się na etapie weryfikacji uprawnień operatora.
Inny częsty scenariusz to niekontrolowane wydłużenie planowanej przerwy technicznej. Zaplanowana na krótką chwilę operacja przeciąga się do godzin porannych, pracownicy magazynu nie mogą wystawiać dokumentów wydań zewnętrznych, a kurierzy oczekują na załadunek towaru. W takich okolicznościach rośnie napięcie, a próby pośpiesznego cofnięcia zmian bez przygotowanej wcześniej procedury ratunkowej mogą doprowadzić do uszkodzenia plików transakcyjnych.
Niepowodzenia i przestoje związane ze zmianą wersji systemu Comarch ERP XL wynikają z kilku powtarzających się czynników, które warto przeanalizować pod kątem technicznym:
Objawy przypominające nieudaną aktualizację mogą w rzeczywistości wynikać z zupełnie innych problemów infrastrukturalnych. Warto odróżnić awarię procedury wdrożeniowej od usterek sprzętowych lub sieciowych:
Prawidłowo zaplanowane podniesienie wersji Comarch ERP XL opiera się na wyeliminowaniu ryzyka utraty danych oraz skróceniu czasu niedostępności środowiska produkcyjnego. Diagnozujemy aktualny stan środowiska IT, sprawdzamy zasoby sprzętowe i wdrażamy sprawdzony schemat postępowania:
Samodzielne próby wymuszenia aktualizacji bez odpowiedniej wiedzy technicznej często prowadzą do komplikacji. Najważniejszą zasadą jest niewykonywanie konwersji bazy danych bez upewnienia się, że istnieje poprawna, odtworzalna kopia bezpieczeństwa. Kategorycznie odradza się również przerywanie procesu aktualizacji poprzez restart serwera lub wyłączanie zasilania, nawet jeśli wydaje się, że pasek postępu zatrzymał się w miejscu. Przerwanie transakcji w trakcie modyfikacji tabel może trwale uszkodzić strukturę danych.
Przed przyjazdem technika można we własnym zakresie wykonać kilka bezpiecznych czynności przygotowawczych. Warto poprosić wszystkich pracowników o poprawne wylogowanie się z modułów Comarch ERP XL, zamknięcie otwartych dokumentów i zakończenie sesji pracy. Pomocne jest również zweryfikowanie, czy na komputerze pełniącym rolę serwera nie są uruchomione inne obciążające procesy, takie jak skanowanie antywirusowe całych wolumenów czy duże zadania archiwizacyjne.
W przypadku potrzeby przeprowadzenia aktualizacji, optymalizacji bazy lub rozwiązania problemów z działaniem systemu Comarch ERP XL dojeżdżamy bezpośrednio do siedziby firmy na terenie Warszawy oraz okolicznych miejscowości. Wszelkie prace serwisowe realizujemy na miejscu u klienta, a w sytuacji wymagającej zaawansowanej rekonfiguracji lub naprawy sprzętowej serwera odbieramy sprzęt do warsztatu i odwozimy po naprawie. Do napraw sprzętowych wykorzystujemy wyłącznie nowe podzespoły, zapewniając gwarancję do 12 miesięcy.
Przed przystąpieniem do jakichkolwiek działań wykonujemy szczegółową diagnozę, a klient poznaje zakres czynności oraz indywidualną wycenę przed rozpoczęciem pracy. W przypadku przetwarzania poufnych informacji firmowych i handlowych na życzenie klienta udostępniamy bezpłatnie umowę o zachowaniu poufności (NDA). Wszystkie czynności wykonują bezpośrednio nasi specjaliści bez udziału podwykonawców, a po zakończonej usłudze wystawiana jest faktura bez VAT. W sytuacjach awaryjnych zgłoszenia obsługujemy bez dopłat za porę doby, weekendy czy święta.
W celu omówienia szczegółów aktualizacji Comarch ERP XL lub zgłoszenia wizyty serwisowej zachęcamy do kontaktu pod numerem 22 257 87 54.
Nie wiesz, od czego zacząć? Zadzwoń.
Porada telefoniczna nic nie kosztuje, a część usterek udaje się rozwiązać bez dojazdu — zwłaszcza tych, w których winne są ustawienia albo zasilanie. Jeżeli trzeba przyjechać, dojazd, odbiór i zwrot sprzętu są bezpłatne, a diagnoza laptopa przy odbiorze — również. Wizyta serwisanta u klienta jest płatna; sam dojazd i tak nic nie kosztuje.
Telefon odbieramy całą dobę, siedem dni w tygodniu — także w weekendy i święta. Dojeżdżamy na terenie Warszawy i siedmiu przyległych powiatów.
Serwis laptopów i komputerów na warszawskim Bemowie. Przyjeżdżamy pod wskazany adres — do domu i do firmy. Dojazd, odbiór i zwrot nic nie kosztują, a diagnoza laptopa przy odbiorze sprzętu jest bezpłatna.
ul. Lazurowa 14b
01-474 Warszawa — Bemowo
Biuro bez obsługi klientów. Sprzętu nie trzeba nigdzie przywozić.
Odbieramy także w weekendy i święta. Przy pilnych zgłoszeniach umawiamy się na ten sam dzień.
Dojazd: Warszawa i siedem przyległych powiatów, w promieniu 40 km. Na miejscu jesteśmy z reguły w ciągu godziny.
Na wykonane naprawy dajemy gwarancję do 12 miesięcy.
