Koniec miesiąca, wystawianie dokumentów sprzedażowych lub zamykanie okresu rozliczeniowego to chwile, w których stabilność oprogramowania firmowego ma kluczowe znaczenie. Comarch ERP Optima opiera swoje działanie na relacyjnej bazie danych, co oznacza, że każda operacja wymaga nieprzerwanej wymiany informacji między stanowiskiem roboczym a serwerem bazy. Wystarczy drobna niestabilność połączenia, brak uprawnień systemowych lub zablokowany proces, aby na ekranie pojawił się komunikat uniemożliwiający dalszą pracę.
W warunkach domowego biura lub jednoosobowej działalności gospodarczej program najczęściej funkcjonuje w instalacji jednostanowiskowej, gdzie całe środowisko wraz z silnikiem bazy danych znajduje się na jednym laptopie lub komputerze stacjonarnym. W małych firmach powszechny jest model wielostanowiskowy, w którym kilka osób łączy się przez sieć lokalną do wyznaczonego komputera pełniącego funkcję lokalnego serwera. Każda z tych konfiguracji charakteryzuje się odmienną specyfiką powstawania usterek, a zrozumienie ich źródła pozwala uniknąć przestojów w bieżącej obsłudze klientów.
Zgłoszenia telefoniczne dotyczące nieprawidłowości w działaniu oprogramowania rzadko zawierają dokładne dane techniczne. Użytkownicy opisują sytuację prostym językiem, wskazując na nagłe zatrzymanie pracy. Najczęściej padają stwierdzenia, że program nagle przestał reagować podczas zatwierdzania faktury, okno logowania informuje o braku połączenia z serwerem, a po ponownym uruchomieniu komputera baza danych jest niedostępna.
Często pojawia się również informacja o zablokowaniu dostępu do konkretnego dokumentu lub kartoteki towarowej z komunikatem, że rekord jest edytowany przez innego użytkownika, mimo że dana osoba dawno wyłączyła komputer. Inne typowe zgłoszenie dotyczy braku możliwości pobrania licencji stanowiskowej, co objawia się odmową uruchomienia wybranego modułu handlowego lub księgowego.
Zakłócenia w działaniu Comarch ERP Optima wynikają z kilku powtarzających się czynników, które można uporządkować od najbardziej powszechnych po te występujące sporadycznie:
Trudności z oprogramowaniem firmowym przybierają różne formy w zależności od tego, na jakim etapie przetwarzania danych dochodzi do zakłócenia.
Problem pojawia się w momencie startu aplikacji. Program nie potrafi zlokalizować instancji bazy danych na wskazanym komputerze lub odrzuca próbę logowania. W instalacjach lokalnych przyczyną bywa zmiana nazwy komputera lub konflikt nazw w sieci lokalnej. W środowiskach sieciowych problem generuje najczęściej błędna konfiguracja adresacji sieciowej, przez co stacje robocze tracą widoczność serwera.
Aplikacja uruchamia się poprawnie, lecz próba otwarcia konkretnego modułu kończy się komunikatem o wyczerpaniu dostępnych licencji lub braku odpowiedzi z menedżera klucza. Zjawisko to występuje, gdy usługa licencji nie zwolniła zasobów po poprzednim, nieprawidłowo zakończonym połączeniu sieciowym lub gdy stacja robocza nie może nawiązać łączności z usługą licencyjną z powodu restrykcyjnych reguł bezpieczeństwa w sieci.
Komunikat o błędzie wyświetla się w trakcie modyfikacji dokumentów, naliczania wypłat lub generowania deklaracji. Wynika to najczęściej z nałożenia się jednoczesnych żądań zapisu (tzw. deadlock — zakleszczenie procesów w bazie danych) lub z utraty spójności indeksów tabeli. Użytkownik widzi wówczas komunikat o niemożności sfinalizowania transakcji i konieczności wycofania wprowadzonych zmian.
Występują podczas próby wysłania faktury do pliku dokumentu przenośnego lub generowania zestawienia tabelarycznego. Błąd ten wiąże się zazwyczaj z uszkodzeniem składników odpowiedzialnych za renderowanie widoków graficznych, brakiem domyślnej drukarki w systemie lub brakiem dostępu do katalogu plików tymczasowych.
Rozwiązanie problemów z oprogramowaniem Comarch ERP Optima wymaga metodycznego podejścia, które gwarantuje bezpieczeństwo zgromadzonych danych finansowych i magazynowych. Cały proces realizujemy w uporządkowanych krokach:
Pierwszym działaniem jest zabezpieczenie istniejących danych. Zanim zostanie podjęta jakakolwiek ingerencja w strukturę plików lub usług, wykonujemy kopię bezpieczeństwa (backup — wierną kopię zapasową plików bazy danych i konfiguracji). Działanie to chroni firmę przed utratą historii operacji gospodarczych.
Kolejny krok to weryfikacja stanu usług systemowych. Sprawdzamy, czy silnik bazy danych działa poprawnie, a jego konfiguracja pozwala na przyjmowanie połączeń sieciowych. Weryfikacji podlegają wpisy w dziennikach zdarzeń systemu operacyjnego, które precyzyjnie rejestrują moment i powód zatrzymania poszczególnych procesów.
Następnie przeprowadzamy analizę sieciową. Badamy poprawność routingu, działanie zapory sieciowej oraz spójność rozwiązywania nazw w sieci lokalnej. Pozwala to wyeliminować zjawisko gubienia pakietów danych między stanowiskiem księgowym a maszyną przechowującą bazę.
Gdy problem dotyczy wnętrza samej bazy danych, przeprowadzana jest optymalizacja i odbudowa indeksów (reindeksacja — proces reorganizacji wewnętrznych struktur bazy w celu przyspieszenia wyszukiwania i usunięcia niespójności) oraz usuwanie martwych blokad pozostawionych przez zawieszone sesje użytkowników.
W przypadku podejrzenia awarii sprzętowej weryfikujemy stan techniczny dysku twardego. Jeśli usterka wynika z uszkodzenia nośnika, zabezpieczamy pliki i proponujemy przeniesienie środowiska na nowy dysk lub odbieramy sprzęt do warsztatu w celu wykonania bezpiecznej migracji.
Próby samodzielnego rozwiązywania problemów z bazami danych przy pomocy niesprawdzonych narzędzi z sieci często prowadzą do pogłębienia awarii. Warto pamiętać o kilku zasadach ostrożności:
Przed przyjazdem serwisu można bezpiecznie wykonać kilka podstawowych czynności weryfikacyjnych:
Nieprawidłowości w działaniu systemów ERP wymagają natychmiastowej reakcji, aby nie dopuścić do paraliżu sprzedaży lub opóźnień w rozliczeniach skarbowych. Nasz serwis realizuje pomoc techniczną wyłącznie z bezpośrednim dojazdem do siedziby klienta, biura rachunkowego lub gabinetu domowego na terenie Warszawy oraz okolicznych powiatów.
Wszystkie czynności serwisowe przeprowadzają nasi wykwalifikowani serwisanci. Na miejscu wykonujemy szczegółową diagnostykę środowiska sprzętowego, konfiguracji sieciowej i stanu bazy danych. Przed rozpoczęciem prac przedstawiamy pełną wycenę usługi, dzięki czemu koszt naprawy jest znany przed przystąpieniem do jakichkolwiek działań technicznych.
Szanujemy poufność danych finansowych i kadrowych przetwarzanych w programie Comarch ERP Optima. Na życzenie klienta bezpłatnie podpisujemy umowę o zachowaniu poufności (NDA). W sytuacji, gdy awaria ma podłoże złożone lub wiąże się z koniecznością wykonania zaawansowanych prac warsztatowych na podzespołach komputera, bezpiecznie odbieramy sprzęt do naszego warsztatu i odwozimy go po zakończonej naprawie i weryfikacji stabilności.
W przypadku problemów z działaniem programu Comarch ERP Optima lub komunikatów blokujących pracę zachęcamy do kontaktu telefonicznego pod numerem 22 257 87 54.
Nie wiesz, od czego zacząć? Zadzwoń.
Porada telefoniczna nic nie kosztuje, a część usterek udaje się rozwiązać bez dojazdu — zwłaszcza tych, w których winne są ustawienia albo zasilanie. Jeżeli trzeba przyjechać, dojazd, odbiór i zwrot sprzętu są bezpłatne, a diagnoza laptopa przy odbiorze — również. Wizyta serwisanta u klienta jest płatna; sam dojazd i tak nic nie kosztuje.
Telefon odbieramy całą dobę, siedem dni w tygodniu — także w weekendy i święta. Dojeżdżamy na terenie Warszawy i siedmiu przyległych powiatów.
Serwis laptopów i komputerów na warszawskim Bemowie. Przyjeżdżamy pod wskazany adres — do domu i do firmy. Dojazd, odbiór i zwrot nic nie kosztują, a diagnoza laptopa przy odbiorze sprzętu jest bezpłatna.
ul. Lazurowa 14b
01-474 Warszawa — Bemowo
Biuro bez obsługi klientów. Sprzętu nie trzeba nigdzie przywozić.
Odbieramy także w weekendy i święta. Przy pilnych zgłoszeniach umawiamy się na ten sam dzień.
Dojazd: Warszawa i siedem przyległych powiatów, w promieniu 40 km. Na miejscu jesteśmy z reguły w ciągu godziny.
Na wykonane naprawy dajemy gwarancję do 12 miesięcy.
