W laptopach Medion Akoya magistrala USB odpowiada za zasilanie oraz cyfrową wymianę informacji z urządzeniami peryferyjnymi. Gdy port przestaje reagować, kontroler na płycie głównej przerywa transmisję danych lub odcina linię zasilania 5V w wyniku wykrycia zwarcia bądź błędu logicznego. W tej klasie urządzeń złącza USB są montowane bezpośrednio na laminacie płyty głównej lub wyprowadzone na osobną płytkę pomocniczą połączoną taśmą sygnałową. Przerwanie któregokolwiek z torów sygnałowych powoduje natychmiastowe zniknięcie podłączonego sprzętu z systemu operacyjnego.
Problem z niedziałającymi gniazdami pojawia się najczęściej niespodziewanie podczas codziennej pracy, po podłączeniu zewnętrznego dysku twardego, po aktualizacji oprogramowania układowego lub w wyniku mechanicznego szarpnięcia kablem. Często awarii ulega cała sekcja portów jednocześnie, co wskazuje na problem w obwodzie zasilania lub w głównym układzie sterującym, zintegrowanym z mostkiem hybrydowym procesora.
Użytkownicy komputerów przenośnych Medion Akoya opisują awarię portów USB poprzez kilka powtarzających się symptomów, które różnią się w zależności od źródła problemu:
Źródła niesprawności magistrali szeregowej w laptopach tej marki można podzielić na uszkodzenia czysto mechaniczne, awarie obwodów elektronicznych oraz błędy logiczne w konfiguracji systemu.
Gniazda USB są narażone na ciągłe naprężenia podczas wpinania i wyciągania wtyczek. W konstrukcji Medion Akoya gniazda są przylutowane do laminatu w technologii montażu przewlekanego lub powierzchniowego. Z czasem, pod wpływem siły poprzecznej, pękają punkty lutownicze łączące nóżki gniazda ze ścieżkami sygnałowymi. Dochodzi także do wyłamania plastikowego języczka stabilizującego piny wewnątrz portu, co prowadzi do bezpośredniego zetknięcia styków zasilania z masą obudowy.
W obwodzie każdego portu USB znajduje się element zabezpieczający przed przeciążeniem prądowym, zwany bezpiecznikiem polimerowym PTC, oraz układy zabezpieczeń ESD chroniące linie sygnałowe przed wyładowaniami elektrostatycznymi. Wpięcie uszkodzonego kabla lub pendrive'a powoduje przepalenie bezpiecznika bądź uszkodzenie diody zabezpieczającej, co trwale odcina napięcie zasilające w danym złączu.
W wielu modelach serii Akoya porty znajdujące się po przeciwległej stronie płyty głównej są umieszczone na oddzielnym module sub-board. Moduł ten komunikuje się z płytą główną za pomocą elastycznej taśmy FFC. W wyniku wstrząsów, degradacji kleju konstrukcyjnego lub mikropęknięć ścieżek wewnątrz taśmy, sygnał danych zostaje przerwany, co unieruchamia jednocześnie wszystkie gniazda na danym module pomocniczym.
W nowoczesnych konstrukcjach kontroler USB jest integralną częścią wieloukładowego procesora typu SoC lub chipsetu płyty głównej. Zwarcie na liniach danych D+ oraz D- trafia bezpośrednio do rdzenia układu scalonego. W takiej sytuacji uszkodzeniu ulega cała sekcja logiczna magistrali, co może objawiać się brakiem działania wszystkich portów USB w komputerze, a niekiedy również problemami z wbudowaną kamerą, modułem Bluetooth czy klawiaturą.
System operacyjny w ramach oszczędzania energii może odcinać zasilanie koncentratorów głównych USB w trybie uśpienia. Uszkodzenie sterownika kontrolera hosta xHCI lub nieprawidłowa konfiguracja rejestru systemowego powoduje, że magistrala nie wybudza się po przejściu w stan pełnej wydajności.
Naprawa magistrali USB wymaga precyzyjnych pomiarów elektrycznych oraz zaplecza mikrolutowniczego. W warunkach warsztatowych proces usuwania usterki przebiega według ściśle określonych procedur:
Serwisant rozpoczyna od oględzin wnętrza gniazd pod mikroskopem stereoskopowym, sprawdzając, czy blaszki stykowe nie są wygięte, zwarte lub utlenione. Następnie sprawdzana jest ciągłość połączeń między wyprowadzeniami gniazda a punktami pomiarowymi na laminacie.
Za pomocą multimetru cyfrowego technik mierzy spadek napięcia na liniach sygnałowych D+ i D- w trybie testu diody względem masy. Prawidłowy wynik wskazuje na nienaruszony tor transmisyjny do kontrolera. Znacząca różnica rezystancji lub pełne zwarcie oznacza uszkodzenie diod ESD bądź samego mostka. Sprawdzana jest również obecność stabilnego napięcia 5V na linii VBUS.
Jeśli port jest mechanicznie zniszczony, element zostaje wylutowany przy użyciu stacji na gorące powietrze oraz lutownicy kolbowej. Po oczyszczeniu pól lutowniczych z resztek starego spoiwa montowane jest fabrycznie nowe gniazdo o identycznym profilu geometrycznym i rozstawie wyprowadzeń.
Uszkodzone bezpieczniki polimerowe, klucze zasilania MOSFET oraz układy zabezpieczeń przeciwprzepięciowych są wymieniane na nowe komponenty o zgodnych parametrach katalogowych. W przypadku uszkodzenia taśmy sygnałowej płytki dodatkowej następuje wymiana całej taśmy FFC.
W przypadku wewnętrznego zwarcia kontrolera USB w zintegrowanym procesorze konieczna staje się wymiana całego układu. Wymaga to przeprowadzenia procesu lutowania BGA na specjalistycznej stacji lutowniczej z kontrolowanym profilem temperaturowym.
Po zakończeniu prac montażowych urządzenie jest składane i testowane pod kątem stabilności przesyłu danych oraz wydajności prądowej każdego portu przy użyciu obciążenia testowego symulującego maksymalny pobór mocy.
Próby samodzielnego rozwiązywania problemu przy braku odpowiednich narzędzi mogą pogłębić uszkodzenie płyty głównej:
Czynności bezpieczne, które można przeprowadzić samodzielnie:
Aby usprawnić przebieg wstępnej weryfikacji na miejscu, warto wcześniej zgromadzić najważniejsze elementy związane z usterką:
Obsługa serwisowa realizowana jest w całości z dojazdem do klienta na terenie Warszawy oraz okolicznych miejscowości. Po zgłoszeniu problemu technik przyjeżdża pod wskazany adres domowy lub firmowy, aby ocenić stan fizyczny sprzętu i wykonać wstępne pomiary diagnostyczne.
Zawsze przed rozpoczęciem jakichkolwiek działań naprawczych przedstawiana jest indywidualna wycena, dzięki czemu koszty są w pełni przejrzyste i znane przed podjęciem decyzji. Jeśli usterka ma charakter programowy lub dotyczy prostego montażu taśmy, prace wykonywane są bezpośrednio na miejscu. W przypadku konieczności wykonania precyzyjnych prac z użyciem mikroskopu, lutowania gniazd czy wymiany układów BGA, sprzęt jest bezpiecznie zabezpieczany i odbierany do specjalistycznego warsztatu, a po zakończonej naprawie i testach odwożony z powrotem pod drzwi klienta.
Wszystkie czynności wykonują wyłącznie doświadczeni pracownicy serwisu, a do montażu stosowane są fabrycznie nowe podzespoły. Na wykonaną usługę udzielana jest gwarancja do 12 miesięcy, a na życzenie klienta wystawiana jest faktura bez VAT oraz bezpłatna umowa o zachowaniu poufności danych (NDA).
W celu zgłoszenia problemu z niedziałającymi portami USB w laptopie Medion Akoya i zamówienia wizyty serwisanta prosimy o kontakt telefoniczny pod numerem 22 257 87 54.
Nie wiesz, od czego zacząć? Zadzwoń.
Porada telefoniczna nic nie kosztuje, a część usterek udaje się rozwiązać bez dojazdu — zwłaszcza tych, w których winne są ustawienia albo zasilanie. Jeżeli trzeba przyjechać, dojazd, odbiór i zwrot sprzętu są bezpłatne, a diagnoza laptopa przy odbiorze — również. Wizyta serwisanta u klienta jest płatna; sam dojazd i tak nic nie kosztuje.
Telefon odbieramy całą dobę, siedem dni w tygodniu — także w weekendy i święta. Dojeżdżamy na terenie Warszawy i siedmiu przyległych powiatów.
Serwis laptopów i komputerów na warszawskim Bemowie. Przyjeżdżamy pod wskazany adres — do domu i do firmy. Dojazd, odbiór i zwrot nic nie kosztują, a diagnoza laptopa przy odbiorze sprzętu jest bezpłatna.
ul. Lazurowa 14b
01-474 Warszawa — Bemowo
Biuro bez obsługi klientów. Sprzętu nie trzeba nigdzie przywozić.
Odbieramy także w weekendy i święta. Przy pilnych zgłoszeniach umawiamy się na ten sam dzień.
Dojazd: Warszawa i siedem przyległych powiatów, w promieniu 40 km. Na miejscu jesteśmy z reguły w ciągu godziny.
Na wykonane naprawy dajemy gwarancję do 12 miesięcy.
