Wizyta serwisowa w firmie lub biurze domowym rozpoczyna się od bezpośredniej weryfikacji stanowiska komputerowego, na którym wystąpiła blokada pracy. Serwisant nie wprowadza zmian w ciemno. W pierwszej kolejności następuje sprawdzenie, czy problem dotyczy wyłącznie jednej stacji roboczej, czy całej sieci lokalnej obsługującej sprzedaż lub magazyn. Przeprowadzana jest krótka próba uruchomienia programu sprzedażowo-magazynowego oraz odczyt komunikatów systemowych, które pojawiają się w oknie logowania.
Kolejnym krokiem jest kontrola stanu połączenia sieciowego ze stanowiskiem głównym, na którym zainstalowano silnik bazy danych. Sprawdzana jest widoczność komputera głównego poprzez testy odpowiedzi protokołu ICMP oraz weryfikację dostępności portów sieciowych odpowiedzialnych za transmisję danych SQL. Serwisant ocenia także obciążenie pamięci operacyjnej i procesora na komputerze pełniącym rolę lokalnego magazynu danych, aby wykluczyć zawieszenie usług w tle.
Przed przystąpieniem do jakichkolwiek modyfikacji konfiguracji wykonywana jest weryfikacja istnienia aktualnej kopii bezpieczeństwa bazy danych. Jeśli automatyczny mechanizm archiwizacji nie działał prawidłowo, tworzona jest ręczna kopia plików bazy na zewnętrznym nośniku lub osobnym nośniku danych, co zabezpiecza całą historię transakcji, kartoteki towarowe i dane kontrahentów przed utratą podczas dalszych działań technicznych.
Podczas kontaktu telefonicznego użytkownicy najczęściej opisują sytuacje, w których codzienna praca biurowa lub handlowa zostaje nagle zatrzymana. Wśród zgłoszeń powtarzają się konkretne zachowania oprogramowania:
Nieprawidłowości w działaniu środowiska handlowo-magazynowego wynikają z różnych czynników sprzętowych i programowych. Analiza usterek pozwala uszeregować je od najczęściej spotykanych do tych występujących sporadycznie.
Najczęstszą przyczyną braku dostępu do danych jest zatrzymanie usługi Microsoft SQL Server na komputerze głównym. Może to nastąpić po nieprawidłowym zamknięciu systemu Windows, braku miejsca na dysku systemowym lub konflikcie kont użytkowników. Często dochodzi również do zablokowania konta administracyjnego bazy wskutek błędnych prób logowania.
Aktualizacje systemu operacyjnego potrafią samoczynnie przywrócić domyślne reguły zapory sieciowej (firewall), odcinając porty TCP 1433 oraz UDP 1434, przez które stanowiska klienckie komunikują się z bazą danych. Podobny problem pojawia się przy restartach routera, gdy komputer główny otrzyma nowy lokalny adres IP z serwera DHCP, a programy na stacjach roboczych nadal odwołują się do starego adresu.
Nagłe odłączenie zasilania stacji roboczej lub komputera z bazą danych w trakcie zapisu dokumentu może doprowadzić do niespójności logicznej plików bazy. Skutkuje to błędami integralności, uszkodzeniem indeksów tabel lub przejściem bazy w stan podejrzany (Suspect), co uniemożliwia jej normalne podłączenie do silnika SQL.
Konflikty wirtualnych portów COM, na których pracują drukarki fiskalne, wagi kalkulacyjne czy terminale płatnicze, prowadzą do zawieszania modułów fiskalizacji. Przyczyną bywa zmiana numeru portu po podłączeniu kabla USB do innego gniazda w komputerze.
W rzadszych przypadkach powolna praca i błędy zapisu wynikają z pojawienia się uszkodzonych sektorów na dysku twardym (bad sectors) lub wyczerpania pamięci RAM przez inne procesy działające w tle na stanowisku głównym.
Prace serwisowe na miejscu u klienta w Piastowie przebiegają według ustalonego schematu technicznego, co pozwala szybko zlokalizować źródło problemu i przywrócić ciągłość pracy.
W pierwszej fazie sprawdzany jest stan usług systemowych. Serwisant weryfikuje konfigurację menedżera konfiguracji SQL (SQL Server Configuration Manager), w tym aktywność protokołów sieciowych, ze szczególnym uwzględnieniem protokołu TCP/IP oraz potoków nazwanych (Named Pipes). W razie potrzeby modyfikowane są reguły zapory sieciowej, aby umożliwić stabilny ruch wewnątrz podsieci firmowej.
W przypadku problemów z samą bazą danych przeprowadzana jest diagnostyka spójności za pomocą poleceń sprawdzających DBCC CHECKDB — zestawu instrukcji diagnostycznych weryfikujących logiczną i fizyczną integralność wszystkich tabel oraz alokację stron w bazie danych. Jeśli wykryte zostaną drobne błędy indeksowania, wykonywana jest odbudowa indeksów (reindexacja) oraz aktualizacja statystyk optymalizatora zapytań, co znacząco przyspiesza generowanie raportów i dokumentów.
Jeżeli usterka dotyczy stanowisk klienckich, weryfikowane są parametry pliku konfiguracyjnego łączącego aplikację z serwerem, w tym aliasy SQL oraz ustawienia autoryzacji. W sytuacji problemów z modułami zewnętrznymi serwis sprawdza komunikację ze sterownikami urządzeń fiskalnych, prawidłowość mapowania stawek podatku oraz poprawność transmisji danych przez konwertery interfejsów.
Zdarzają się sytuacje, w których objawy przypominają awarię oprogramowania sprzedażowego, jednak rzeczywiste źródło trudności leży w zupełnie innym miejscu. Prawidłowe rozróżnienie pozwala zaoszczędzić czas i uniknąć niepotrzebnych modyfikacji w bazach danych.
Oto sytuacje, gdy problem nie leży bezpośrednio w programie Subiekt lub WAPRO:
Próby samodzielnego ratowania sytuacji bez odpowiedniej wiedzy technicznej mogą pogłębić problem i utrudnić późniejsze odzyskanie spójności danych. Warto pamiętać o kilku ważnych zasadach ostrożności:
Przed przyjazdem serwisanta warto jedynie sprawdzić, czy komputer główny jest włączony, czy kable sieciowe są prawidłowo dociśnięte w gniazdach oraz czy na dysku twardym nie skończyło się całkowicie wolne miejsce.
Usługi serwisowe realizowane są w modelu pełnej mobilności z dojazdem bezpośrednio do siedziby firmy lub lokalu klienta na terenie Piastowa oraz okolicznych miejscowości. Sprzęt nie jest przyjmowany w punkcie stacjonarnym — cała diagnostyka i większość prac naprawczych odbywa się bezpośrednio na miejscu.
Przed przystąpieniem do jakichkolwiek działań technicznych serwisant przedstawia dokładną wycenę planowanych prac na podstawie przeprowadzonej diagnozy wstępnej. Klient podejmuje decyzję o realizacji zlecenia znając zakres czynności.
Jeżeli uszkodzenie ma charakter złożony — na przykład dotyczy fizycznej degradacji dysku twardego na stanowisku głównym lub konieczności przeprowadzenia wieloetapowej rekonstrukcji bazy na specjalistycznym stanowisku laboratoryjnym — sprzęt jest zabezpieczany, odbierany do warsztatu i odwożony po zakończeniu wszystkich procedur testowych.
Wszystkie czynności wykonują bezpośrednio doświadczeni technicy serwisu, z zachowaniem pełnych procedur bezpieczeństwa przetwarzanych danych biznesowych.
W przypadku problemów z działaniem systemów Subiekt lub WAPRO, błędów bazy danych oraz konieczności konfiguracji stanowisk sprzedażowych, zachęcamy do bezpośredniego kontaktu telefonicznego pod numerem 22 257 87 54.
Nie wiesz, od czego zacząć? Zadzwoń.
Porada telefoniczna nic nie kosztuje, a część usterek udaje się rozwiązać bez dojazdu — zwłaszcza tych, w których winne są ustawienia albo zasilanie. Jeżeli trzeba przyjechać, dojazd, odbiór i zwrot sprzętu są bezpłatne, a diagnoza laptopa przy odbiorze — również. Wizyta serwisanta u klienta jest płatna; sam dojazd i tak nic nie kosztuje.
Telefon odbieramy całą dobę, siedem dni w tygodniu — także w weekendy i święta. Dojeżdżamy na terenie Warszawy i siedmiu przyległych powiatów.
Serwis laptopów i komputerów na warszawskim Bemowie. Przyjeżdżamy pod wskazany adres — do domu i do firmy. Dojazd, odbiór i zwrot nic nie kosztują, a diagnoza laptopa przy odbiorze sprzętu jest bezpłatna.
ul. Lazurowa 14b
01-474 Warszawa — Bemowo
Biuro bez obsługi klientów. Sprzętu nie trzeba nigdzie przywozić.
Odbieramy także w weekendy i święta. Przy pilnych zgłoszeniach umawiamy się na ten sam dzień.
Dojazd: Warszawa i siedem przyległych powiatów, w promieniu 40 km. Na miejscu jesteśmy z reguły w ciągu godziny.
Na wykonane naprawy dajemy gwarancję do 12 miesięcy.
