Komputer uruchamia się rano bez przeszkód, system ładuje program pocztowy, jednak próba otwarcia folderu z dokumentami firmowymi kończy się zawieszeniem eksploratora plików. Kursor myszy zwalnia, program przestaje reagować na polecenia, a po kilku minutach na ekranie pojawia się komunikat informujący o błędzie wejścia-wyjścia lub braku dostępu do wskazanego nośnika. W zastosowaniach biurowych taka sytuacja pojawia się zazwyczaj niespodziewanie, w trakcie sporządzania zestawień, archiwizowania umów lub przenoszenia baz danych na zewnętrzny magazyn pamięci.
Zanik widoczności partycji, nagłe zniknięcie struktury katalogów czy komunikat żądający sformatowania woluminu przed jego użyciem to zjawiska, które w większości przypadków wynikają z postępującej degradacji powierzchni magnetycznej dysku talerzowego lub błędów komórek pamięci flash. Praca na uszkodzonym nośniku pogłębia usterkę z każdą sekundą, dlatego właściwa reakcja w pierwszych minutach po wystąpieniu objawów decyduje o możliwości odtworzenia informacji.
Sygnały zwiastujące awarię nośnika danych można podzielić na zachowania logiczne systemu operacyjnego oraz fizyczne objawy generowane bezpośrednio przez podzespoły mechaniczne lub elektroniczne komputera.
Kolejność występowania usterek nośników danych zależy od ich konstrukcji technologicznej, intensywności eksploatacji oraz warunków środowiskowych panujących w miejscu pracy.
Najczęstszy powód utraty dostępu do plików przy w pełni sprawnym sprzęcie. Obejmuje uszkodzenia tablicy partycji GPT lub MBR, zniszczenie głównego rekordu rozruchowego, awarię tabeli alokacji plików MFT w systemie NTFS lub przypadkowe skasowanie danych przez użytkownika. Często dochodzi do nich w wyniku nagłego odcięcia zasilania podczas operacji zapisu lub nieprawidłowego odłączenia przewodu transmisyjnego.
Powstawanie niestabilnych lub trwale uszkodzonych sektorów, czyli najmniejszych jednostek alokacji danych na talerzu magnetycznym. Głowica odczytująca napotyka trudności z interpretacją namagnesowania powierzchni, co prowadzi do wielokrotnych prób korekcji błędów, nagrzewania się mechanizmu pozycjonera i stopniowego rozprzestrzeniania się uszkodzeń na sąsiednie ścieżki.
W dyskach półprzewodnikowych awariom ulega wewnętrzne oprogramowanie układowe sterownika (firmware). Uszkodzenie tabeli translacji, która mapuje logiczne adresy bloków na fizyczne komórki pamięci flash, powoduje natychmiastową utratę widoczności nośnika w komputerze, mimo że same moduły krzemowe pozostają nienaruszone.
Fizyczne odkształcenie lub zerwanie zawieszenia głowic odczytująco-zapisujących, najczęściej wskutek uderzenia w obudowę pracującego laptopa, upadku dysku zewnętrznego z biurka lub naturalnego zmęczenia materiału. Głowica może uderzać o powierzchnię wirującego talerza, tworząc mikroskopijne rysy i bezpowrotnie niszcząc zapisaną warstwę magnetyczną.
Przepięcia w sieci energetycznej, awarie zasilaczy komputerowych lub uszkodzenia diod zabezpieczających transil na płytce drukowanej dysku. Objawiają się całkowitym brakiem reakcji nośnika na podłączenie prądu, brakiem rotacji silnika lub wyczuwalnym nagrzewaniem się elementów scalonych.
Proces odzyskiwania informacji z nośników pamięci masowej wymaga ścisłego zachowania reżimu technologicznego. Każde działanie podporządkowane jest zasadzie minimalizowania obciążenia uszkodzonego urządzenia.
Diagnostyka rozpoczyna się od analizy parametrów telemetrycznych SMART bez uruchamiania inwazyjnych testów powierzchniowych. W przypadku podejrzenia awarii elektronicznej wykonywane są pomiary rezystancji linii zasilających oraz weryfikacja poprawności napięć generowanych przez przetwornice na płytce elektroniki zewnętrznej.
Żadne operacje analityczne ani programowe nie są przeprowadzane bezpośrednio na oryginalnym dysku klienta. Nośnik podłączany jest do sprzętowego kontrolera diagnostycznego, który umożliwia wykonanie kopii posektorowej (obrazu binarnego). Kontroler pozwala na precyzyjne sterowanie parametrami odczytu: regulację czasu oczekiwania na odpowiedź sektora, pomijanie uszkodzonych obszarów z możliwością późniejszego doczytywania wstecznego oraz wyłączanie uszkodzonych głowic w celu zabezpieczenia powierzchni przed zarysowaniem.
Jeżeli diagnoza wykaże fizyczne uszkodzenie mechanizmu wewnątrz hermetycznej obudowy dysku HDD (uszkodzenie łożyska silnika, zatarcie pozycjonera, zerwanie głowic), otwarcie nośnika odbywa się w warunkach bezpyłowych, w komorze z laminarnym przepływem powietrza klasy czystości powietrza eliminującej drobinki kurzu. Wymiana zespołu głowic wymaga precyzyjnego doboru dawcy o ściśle dopasowanych parametrach mikrokodu fabrycznego.
Po zabezpieczeniu kompletnego obrazu binarnego lub odczytaniu maksymalnej możliwej liczby sektorów praca przenosi się na poziom struktur logicznych. Przy użyciu specjalistycznego oprogramowania analitycznego następuje odbudowa wskaźników plików, rekonstrukcja drzewa katalogów oraz ekstrakcja surowych danych w oparciu o sygnatury plików (tzw. raw recovery), gdy metadane systemu plików uległy zatarciu.
Nieprawidłowe próby samodzielnego ratowania plików stanowią główną przyczynę trwałej utraty danych. W przypadku zaobserwowania niepokojących objawów należy bezwzględnie unikać poniższych czynności:
W warunkach biurowych lub domowych bezpiecznym krokiem jest natychmiastowe odłączenie zasilania uszkodzonego komputera poprzez zamknięcie systemu lub przytrzymanie przycisku zasilania, a w przypadku dysków zewnętrznych – odpięcie kabla sygnałowego. Warto sprawdzić, czy przewód USB lub zasilający nie jest luźny, podłączając dysk jednokrotnie do innego portu w komputerze, bez ponawiania prób, jeśli urządzenie wydaje nietypowe dźwięki.
Tak, nośniki SSD posiadają funkcję TRIM oraz mechanizmy równoważenia zużycia komórek (wear leveling), które po skasowaniu plików natychmiast czyszczą fizyczne bloki pamięci. Ponadto w przypadku awarii kontrolera konieczne jest bezpośrednie lutowanie kości pamięci i rekonstrukcja algorytmu zapisu w specjalistycznym oprogramowaniu.
Domyślnie prace diagnostyczne i kopiowanie sektorowe odbywają się na poziomie sprzętowym poza środowiskiem zainstalowanego systemu operacyjnego, więc hasło logowania użytkownika nie jest wymagane. Jest ono niezbędne wyłącznie w sytuacji, gdy na dysku włączono szyfrowanie woluminu, na przykład funkcją BitLocker.
W przypadku szybkiego formatowania struktura danych często pozostaje nienaruszona, a usunięciu ulegają jedynie wskaźniki tablicy alokacji. Dopóki na sformatowany wolumin nie zostały zapisane nowe dokumenty, szansa na odtworzenie pełnej struktury plików jest wysoka.
Wszystkie czynności wykonują bezpośrednio serwisanci serwisu, bez udziału podwykonawców. Na życzenie każdego klienta podpisywana jest umowa o zachowaniu poufności (NDA), gwarantująca pełne bezpieczeństwo danych handlowych, księgowych oraz prywatnych.
Obsługa zgłoszeń realizowana jest w modelu pełnego dojazdu pod wskazany adres prywatny lub firmowy. Serwisant dociera na miejsce w celu przeprowadzenia wstępnych pomiarów elektrycznych, weryfikacji połączeń oraz oceny stanu nośnika. Na podstawie zebranych informacji klient otrzymuje precyzyjną wycenę przed rozpoczęciem jakichkolwiek dalszych prac.
Jeżeli charakter usterki wymaga użycia aparatury laboratoryjnej, sprzętowego kontrolera odczytu lub komory bezpyłowej, nośnik jest bezpiecznie odbierany do warsztatu stacjonarnego za potwierdzeniem protokołu przekazania. Po zakończeniu procedury odzyskiwania danych i zgraniu informacji na nowy, sprawny nośnik, sprzęt wraz z odtworzonymi plikami jest odwożony bezpośrednio do klienta.
W przypadku nagłej awarii nośnika danych, braku dostępu do dokumentów firmowych lub pytań dotyczących właściwego zabezpieczenia uszkodzonego dysku, bezpośredni kontakt z serwisem możliwy jest pod numerem telefonu 22 257 87 54.
Nie wiesz, od czego zacząć? Zadzwoń.
Porada telefoniczna nic nie kosztuje, a część usterek udaje się rozwiązać bez dojazdu — zwłaszcza tych, w których winne są ustawienia albo zasilanie. Jeżeli trzeba przyjechać, dojazd, odbiór i zwrot sprzętu są bezpłatne, a diagnoza laptopa przy odbiorze — również. Wizyta serwisanta u klienta jest płatna; sam dojazd i tak nic nie kosztuje.
Telefon odbieramy całą dobę, siedem dni w tygodniu — także w weekendy i święta. Dojeżdżamy na terenie Warszawy i siedmiu przyległych powiatów.
Serwis laptopów i komputerów na warszawskim Bemowie. Przyjeżdżamy pod wskazany adres — do domu i do firmy. Dojazd, odbiór i zwrot nic nie kosztują, a diagnoza laptopa przy odbiorze sprzętu jest bezpłatna.
ul. Lazurowa 14b
01-474 Warszawa — Bemowo
Biuro bez obsługi klientów. Sprzętu nie trzeba nigdzie przywozić.
Odbieramy także w weekendy i święta. Przy pilnych zgłoszeniach umawiamy się na ten sam dzień.
Dojazd: Warszawa i siedem przyległych powiatów, w promieniu 40 km. Na miejscu jesteśmy z reguły w ciągu godziny.
Na wykonane naprawy dajemy gwarancję do 12 miesięcy.
